Question 1

Zakelijke en privé-apps lopen door elkaar op dezelfde telefoon

Accepted Answer

1. Android: open Instellingen > Werkprofiel. Staat er geen, dan is het toestel niet als zakelijk ingeschreven. Vraag inschrijving aan via je beheerder.
2. iOS: zakelijke apps krijgen een koffer-icoontje of staan onder 'Zakelijk' bij de Instellingen-app. Verschijnt dat niet, dan ontbreekt het MDM-profiel.
3. Voorkom dat je per ongeluk zakelijke bestanden in je privé-OneDrive zet: log uit met je privé-account in de zakelijke Microsoft-apps.
4. Knip-plak van zakelijk naar privé blokkeert vaak. Dat is geen bug, dat is beleid van de werkgever.

Wanneer ons inschakelen: 
Als je geen werk-profiel kunt activeren of de MDM-uitnodiging blijft hangen, ligt dat aan inschrijving of licentie - dat zien wij in de tenant.

Question 2

Microsoft 365 op een nieuwe telefoon zetten

Accepted Answer

1. Installeer Microsoft Authenticator eerst. Als je MFA verandert nadat je al ingelogd bent, val je in de re-prompt-loop.
2. Voeg je werk-account toe in de Authenticator via de QR-code die je beheerder of het Microsoft-portaal toont.
3. Installeer Outlook, Teams en OneDrive uit de officiele appstore. Log overal in met hetzelfde werkmail-adres.
4. Bij iOS: gebruik de Microsoft-apps in plaats van de ingebouwde Mail-app. Dat scheelt een hoop policy-gedoe.
5. Sta push-notificaties toe wanneer Authenticator daarom vraagt - anders krijg je geen MFA-prompt.

Wanneer ons inschakelen: 
Krijg je 'kan niet aanmelden, neem contact op met je beheerder', stuur ons de foutcode dan kunnen wij conditional-access checken.

Question 3

Authenticator overzetten naar een nieuwe telefoon

Accepted Answer

1. Open op de oude telefoon Authenticator > Instellingen > Cloud-backup aanzetten. Het backup-account is je persoonlijke Microsoft-account, niet je werk-account.
2. Installeer Authenticator op de nieuwe telefoon en kies 'Begin recovery'. Log in met hetzelfde persoonlijke account.
3. Werk-accounts vragen daarna nog een eenmalige re-verify - meestal via een mail of een prompt op je laptop.
4. Verwijder pas de oude Authenticator nadat je nieuwe telefoon een MFA-prompt heeft beantwoord en doorgekomen is.

Wanneer ons inschakelen: 
Geen backup gemaakt en oude telefoon al gewist? Dan moeten wij je MFA-methodes resetten in de tenant - mail ons dat.

Question 4

Geen pushmeldingen meer van Teams, Outlook of Authenticator

Accepted Answer

1. Open Instellingen > Apps > de betreffende app > Notificaties. Staat alles aan, ook de subcategorieen?
2. Op Android: zet 'batterij-optimalisatie' uit voor Teams, Outlook en Authenticator. Anders bevriest het OS de app na een paar minuten op de achtergrond.
3. Op iOS: Instellingen > Berichtgeving > app > sta 'meldingen toestaan' en 'Geluid' toe. Focus-stand kan ook in de weg zitten.
4. Heropstarten van de telefoon lost een verstopte push-token in onze ervaring meestal op.
5. Test met Authenticator door zelf een aanmelding op je laptop te doen - komt de prompt door, dan zit het probleem niet bij Authenticator zelf.

Wanneer ons inschakelen: 
Krijgen meerdere collega's tegelijk geen pushes meer, dan kan er iets mis zijn met de Apple/Google push-token in de tenant - dan kijken wij.

Question 5

Verbinding hapert als ik van wifi naar mobiel data overschakel

Accepted Answer

1. Schakel 'Wifi-assistent' of 'Adaptieve verbinding' aan in Instellingen > Verbindingen. Dan springt de telefoon eerder op mobiel data over.
2. Vergeet onbetrouwbare wifi-netwerken (cafes, treinstations) zodat de telefoon er niet automatisch op zoekt.
3. Schakel kort vliegtuigstand aan en weer uit als een call vastloopt - dat dwingt een verse netwerk-koppeling af.
4. Bij Teams of WhatsApp-calls: gebruik bij voorkeur of wifi of mobiel, niet beide tegelijk in een twijfelzone.

Wanneer ons inschakelen: 
Gebeurt het structureel op een vaste plek (bijvoorbeeld bij de keuken op kantoor), dan is het een wifi-dekkingsprobleem - vraag een sitescan aan.

Question 6

Mijn hotspot werkt niet of valt steeds weg

Accepted Answer

1. Controleer of je abonnement tetheren toelaat. Sommige zakelijke bundels staan het niet standaard aan - vraag het bij je beheerder.
2. Zet de hotspot op 2,4 GHz in plaats van 5 GHz als oudere laptops geen verbinding krijgen.
3. Zet de telefoon aan de oplader. Veel telefoons knijpen de hotspot dicht onder een bepaalde batterijstand.
4. Geef de hotspot een korte naam zonder rare tekens (geen emoji, geen accenten) en een wachtwoord van minstens 8 tekens.
5. Reset netwerkinstellingen op de telefoon als hij geen IP-adres meer uitdeelt.

Wanneer ons inschakelen: 
Werkt tetheren wel met een privé-apparaat maar niet met de zakelijke laptop, dan zit er een policy of VPN-probleem in - dat lossen wij op afstand op.

Question 7

Simkaart overzetten naar een ander toestel

Accepted Answer

1. Zet de oude telefoon uit voordat je de sim eruit haalt - anders kan de provider de simkaart als 'in gebruik' geblokkeerd houden.
2. Gebruik het meegeleverde sim-pinnetje. Een paperclip werkt ook maar verbuigt de tray.
3. Plaats de sim in het nieuwe toestel, schakel aan, voer de pincode in (op je oude telefoon te vinden of bij je provider-contract).
4. Wacht 1-2 minuten op netwerk-registratie. Stuur jezelf een testbericht om te bevestigen dat sms en bellen werken.

Wanneer ons inschakelen: 
Krijg je geen netwerksignaal na 10 minuten of een melding 'geen sim', dan is de sim mogelijk niet compatibel met het nieuwe toestel - bel je provider.

Question 8

eSIM activeren op een nieuwe telefoon

Accepted Answer

1. Vraag bij de provider of beheerder een eSIM-activatie aan. Je krijgt een QR-code of een handmatige activatiecode.
2. Op de telefoon: Instellingen > Mobiele netwerken > Nieuwe eSIM toevoegen > QR scannen.
3. Geef de eSIM een herkenbaar label ('Werk' of 'Persoonlijk') als je dual-sim gebruikt.
4. Stel in welk profiel standaard voor data gebruikt wordt en welk voor bellen. Dat scheelt verkeerd-uitgaande nummers.
5. Bewaar de QR-code niet, die werkt vaak maar een keer.

Wanneer ons inschakelen: 
Mislukt de activatie of staat er 'eSIM al in gebruik', dan moet de provider het profiel vrijgeven - meld het bij ons of rechtstreeks bij hen.

Question 9

Telefoon verloren of gestolen

Accepted Answer

1. Bel je provider en blokkeer direct de simkaart. Met een actieve sim kan iemand SMS-MFA onderscheppen.
2. Log in op login.microsoftonline.com > Mijn account > Apparaten > markeer de telefoon als verloren. Dat dwingt herauthenticatie af voor de zakelijke apps.
3. Bij ernstige zorgen: vraag bij je beheerder een remote wipe aan voor het toestel.
4. Doe aangifte bij de politie als hij gestolen is - voor je verzekering en mogelijk om het toestel terug te traceren via IMEI.
5. Reset wachtwoorden van accounts waarvan je vermoedt dat de telefoon nog ingelogd was.

Wanneer ons inschakelen: 
Stuur ons een mail zodra het kan. Wij forceren remote wipe, intrekken van zakelijke tokens, en checken of er nog actieve sessies open staan.

Question 10

Een verloren of teruggebracht toestel op afstand wissen

Accepted Answer

1. Bepaal of het een privé-toestel met werk-profiel is (selectieve wipe volstaat) of een volledig zakelijk toestel (volledige wipe).
2. De gebruiker zelf kan via account.microsoft.com/devices een oude telefoon van het account ontkoppelen, dat is geen wipe maar wel een eerste blok.
3. Een beheerder voert de wipe uit via Intune > Apparaten > selectie > Wipe of Retire.
4. Bevestig achteraf dat de wipe is doorgekomen door de status in Intune te checken - bij een uitgeschakeld toestel staat 'pending' totdat het weer aangezet wordt.

Wanneer ons inschakelen: 
Wipe is een actie die wij of de beheerder uitvoeren - eindgebruikers hebben de rechten niet. Mail ons met IMEI of toestelnaam, dan regelen wij het.

Question 11

Een telefoon terugvinden via 'Zoek mijn toestel'

Accepted Answer

1. iPhone: ga op een ander Apple-toestel of via icloud.com/find naar Vind mijn iPhone, log in met dezelfde Apple-ID, kies het toestel.
2. Android: ga op een browser naar android.com/find en log in met het Google-account dat op de telefoon staat.
3. Laat een geluid afspelen om hem in de buurt te vinden. Werkt ook als hij stil staat.
4. Op afstand 'Vergrendelen' met een bericht en een terugbelnummer als je hem buiten beeld kwijt bent.
5. 'Wissen op afstand' alleen als laatste redmiddel - daarna kun je hem niet meer traceren.

Wanneer ons inschakelen: 
Werkt 'Find My' niet en zit er werkdata op het toestel, neem direct contact met ons op - dan rollen wij selectieve wipe uit.

Question 12

Scherm gebroken, ik moet er nog data af

Accepted Answer

1. Sluit een USB-C of Lightning naar USB-adapter aan met een externe muis (zo kun je de telefoon bedienen zonder touch).
2. Op iOS: VoiceOver of Switch Control aanzetten via Siri kan ook helpen om door menu's te navigeren.
3. Foto's en bestanden hebben meestal al gesynct met iCloud of Google Photos. Log in op een ander toestel en je hebt het.
4. Voor zakelijke documenten: alles dat in OneDrive of SharePoint stond is veilig, log in op je laptop en ze staan er.
5. Pas overwegen om het toestel naar reparatie te sturen nadat je gechecked hebt of de data al elders staat.

Wanneer ons inschakelen: 
Bestanden die alleen lokaal stonden en niet syncten? Een reparateur kan soms via een data-extractor uitlezen. Wij verwijzen je naar een betrouwbare partner.

Question 13

Wat is het verschil tussen alleen-werk-app-beleid en volledige inschrijving?

Accepted Answer

1. Bij MAM-only: alleen apps zoals Outlook en Teams vallen onder beleid. Je telefoon blijft van jou; geen controle over camera, instellingen of privé-apps.
2. Bij volledige enrolment: de werkgever ziet welk toestel het is, kan beleid afdwingen en het hele toestel wissen.
3. Privetoestellen kiezen meestal MAM, zakelijke toestellen volledige enrolment.
4. Je herkent het verschil: bij MAM zie je alleen een werk-icoon binnen Outlook/Teams. Bij MDM staat in Instellingen een MDM-profiel of werkprofiel.

Wanneer ons inschakelen: 
Twijfel je welk type op jouw toestel zit? Open de Bedrijfsportaal-app of vraag het ons - dat zien wij in het beheer.

Question 14

Ik krijg 'toegang geweigerd' bij het inloggen op werk-mail

Accepted Answer

1. Lees de melding goed door. 'Apparaat moet worden ingeschreven' = MDM-enrolment ontbreekt. 'Onbekende locatie' = je zit in het buitenland of op een onbekend netwerk.
2. Probeer eerst de Authenticator-prompt uit te voeren - heel vaak vraagt CA om een MFA-stap die je gemist hebt.
3. Werk je vanuit het buitenland? Stuur de beheerder een seintje vooraf, dan kunnen ze tijdelijk een uitzondering instellen.
4. Niet-zakelijke apps (bijv. iOS Mail in plaats van Outlook) worden vaak geblokkeerd. Gebruik de Microsoft-app.

Wanneer ons inschakelen: 
Stuur ons de exacte foutcode en het tijdstip. Met die twee gegevens vinden wij in de tenant-log binnen 5 minuten welke policy bijt.

Question 15

Cloud-telefonie werkt niet meer, geen inkomende of uitgaande gesprekken

Accepted Answer

1. Test je internet: open een nieuwsbericht, een snelheidstest, een willekeurige webpagina. Werkt internet niet, dan ook bellen niet.
2. Sluit de bel-app helemaal af en open opnieuw - vaak hangt de SIP-registratie nog op een oude sessie.
3. Log uit van je werk-account in de bel-app en log opnieuw in. Test daarna een interne extensie.
4. Bij Teams Phone: kies in Teams > Bellen > Apparaten en bevestig dat je headset of speaker geselecteerd is.

Wanneer ons inschakelen: 
Hebben meer collega's tegelijk hetzelfde, dan zit het bij de provider of bij ons aan de kant. Mail ons en wij escaleren naar de telco.

Question 16

Gemiste oproepen verschijnen niet of veel te laat

Accepted Answer

1. Open de bel-app of Teams > Bellen > Geschiedenis. Staat de oproep daar wel? Dan ligt het aan de notificatie.
2. Check Instellingen > Apps > de bel-app > Notificaties. Sta 'Geluid' en 'Banner' beide toe.
3. Schakel batterij-optimalisatie uit voor de bel-app (Android). Anders bevriest hij op de achtergrond.
4. Op een gedeelde lijn: vraag de beheerder of er meerdere ringen aan staan en of jij in de ring-groep zit.
5. Voor Teams Phone: 'Bellen vooruitleiden' kan ongezien aan staan; check bij Teams > Instellingen > Oproepen.

Wanneer ons inschakelen: 
Worden gesprekken structureel pas na minuten zichtbaar in alle apps, dan is het mogelijk een SIP-trunk-vertraging - escaleer naar de telco via ons.

Question 17

Voicemail-naar-mail komt niet binnen

Accepted Answer

1. Check je spam-map. Voicemail-mails komen vaak van een afzenderadres als noreply@-iets, en filters zien dat als verdacht.
2. Vraag aan ons of de beheerder welk mailadres er aan jouw extensie hangt - soms staat er nog een oud adres in.
3. Test door zelf naar je extensie te bellen en in te spreken. Komt na 1-2 minuten geen mail, dan zit het in routing.
4. Sommige PBX-systemen pakken alleen audio in WAV; check of je mail-client die opent.

Wanneer ons inschakelen: 
Stuur ons je extensie-nummer en het tijdstip van de testopname - dan checken wij of het bericht überhaupt is verstuurd door de PBX.

Question 18

Teams Phone op orde krijgen als gebruiker

Accepted Answer

1. Open Teams > drie puntjes > Instellingen > Oproepen. Staat er een nummer? Dan is de licentie OK.
2. Onder 'Apparaten' kies je je standaard headset en microfoon. Test direct met de testbel-knop.
3. Onder 'Beleidsregels voor doorschakeling' stel je in waar je gebeld wilt worden buiten kantooruren.
4. Stel je voicemail-tekst en welkomsttekst in via 'Voicemail configureren'.
5. Op je telefoon: installeer de Teams-app en sta bellen via mobiel toe (anders schakelt hij over op data en kan dat haperen).

Wanneer ons inschakelen: 
Zie je 'Bellen' niet eens in Teams, dan ontbreekt de licentie of de toewijzing - dat regelen wij in de tenant.

Question 19

Mijn headset pairt niet met het bureautoestel of headset-basis

Accepted Answer

1. Zet de headset in pair-mode (vaak: lang knop indrukken tot ledje knippert). Volg de manual van het exacte model.
2. Op het bureautoestel: open menu > Bluetooth-instellingen > nieuwe verbinding zoeken.
3. DECT-headset (Jabra/Plantronics): druk 'pair' op de basisstation totdat het ledje knippert, dan op de headset.
4. Verwijder oude pairings van de headset als hij eerder met een ander apparaat verbonden was - veel headsets onthouden er maar een.
5. Als het bureautoestel geen Bluetooth heeft, gebruik dan de bijgeleverde DECT-dongle of een USB-headset.

Wanneer ons inschakelen: 
Werkt de pairing wel maar valt het signaal weg in een specifiek deel van het kantoor, dan kan een DECT-storing of WiFi-overlap spelen - dat is een sitescan.

Question 20

Gesprekskwaliteit hapert: gehakt geluid, vertraging of echo

Accepted Answer

1. Test op een bekabelde verbinding in plaats van wifi. Wifi met andere drukke apparaten geeft jitter.
2. Sluit zware downloads of videostreams op het netwerk - die snoepen capaciteit weg.
3. Bij Teams: in een gesprek > drie puntjes > Apparaatinstellingen > kies juiste microfoon en speaker. Een echo komt vaak van een speaker die de microfoon oppakt.
4. Bij een DECT-headset: blijf binnen 30 m van de basis. Verder weg knapt het signaal.
5. Werkt het probleem 24/7 voor maar een persoon? Test met een tweede headset om de eerste uit te sluiten.

Wanneer ons inschakelen: 
Als meerdere collega's tegelijk last hebben en bekabeld is geprobeerd, dan zit het in de internet-uplink of bij de provider - meld het bij ons.

Question 21

Mijn uitgaande gesprekken laten een verkeerd nummer zien

Accepted Answer

1. Test door een collega of jezelf te bellen op een privé-mobiel. Welk nummer ziet de ander?
2. In Teams Phone of de PBX kun je per gebruiker een outbound caller-ID instellen, vaak per groep.
3. Bij gedeelde lijnen (receptie, sales): mogelijk staat de groeps-ID actief in plaats van jouw persoonlijke.
4. Bij doorschakelen: het uitgaande nummer kan ook dat van de schakelaar zijn, niet van jou - dat is verwacht gedrag.

Wanneer ons inschakelen: 
Wil je een ander uitgaand nummer (bijv. een algemeen 088-nummer in plaats van direct), meld het bij ons - dat passen wij aan in de PBX.

Question 22

Doorschakelregels werken niet zoals verwacht

Accepted Answer

1. Begin in Teams of de bel-app: Instellingen > Oproepen > Doorschakelen. Zet eventueel ingestelde regels uit.
2. Op je toestel: check 'Niet storen' en 'Alle gesprekken doorschakelen'. Een vinkje hier zet alles in de wacht.
3. PBX: alleen toegankelijk voor beheerders. Vraag of er een tijdgebonden regel actief is (bijv. doorschakeling buiten kantooruren).
4. Test stap voor stap: bel jezelf binnen kantooruren en buiten kantooruren - de bestemming hoort te verschillen als je rules werken.

Wanneer ons inschakelen: 
Wil je een nieuwe regel (bijv. tussen 12:00-13:00 alle calls naar voicemail), dan stellen wij die in de PBX in - mail ons je voorkeur.

Question 23

Niet-storen-uren instellen voor mijn telefoon

Accepted Answer

1. Op de telefoon: Instellingen > Focus (Niet storen) > stel een schema in (bijv. 19:00-08:00, op iOS 15+ heet dit Focus). Sta uitzonderingen toe voor sterren-contacten of herhaalde oproepen.
2. In Teams: profielfoto > Stel status > 'Niet storen' OF werk via Outlook-werktijden zodat Teams je status automatisch wisselt.
3. Voor MFA-prompts: zet Authenticator op de uitzonderingenlijst - anders mis je een MFA-aanvraag in de avond.
4. Sommige werkplekken willen dat alarmen of belangrijke contacten altijd doorkomen. Stel die in als 'sleutelcontact'.

Wanneer ons inschakelen: 
Zoek je een PBX-brede stille-uren instelling (alle calls naar voicemail buiten kantooruren), dan regelt de beheerder dat - dat is geen telefoon-instelling.

Question 24

De receptie- of wachtrijgroep belt steeds bij iedereen of bij niemand

Accepted Answer

1. Vraag aan ons of de beheerder welk ringregime nu actief is. 'Ring all' is luid, 'longest idle' is rustiger.
2. Controleer of jij in de juiste groep zit. In Teams: profielfoto > Instellingen > Oproepen > zie groepen waar je in zit.
3. Niet beschikbaar willen zijn? Zet je status op 'Niet storen' of meld je af bij de wachtrij in Teams.
4. Bij langere wachtrijen kan een wachtrij-muziek of melding helpen om bellers vast te houden.

Wanneer ons inschakelen: 
Wil je het ringregime, de groepssamenstelling of de wachtmelding aanpassen, dan doen wij dat in de PBX - laat ons je gewenste setup weten.

Question 25

Faxen versturen of ontvangen via mail

Accepted Answer

1. Vraag de fax-naar-mail-dienst van je provider aan (bijv. KPN ePostbox, Voys, of een geintegreerde 365-oplossing).
2. Versturen: stuur een mail naar 0612345678@faxprovider.com met de PDF als bijlage. De provider faxt hem.
3. Ontvangen: inkomende faxen komen als PDF binnen op je werk-mail of een gedeelde mailbox.
4. Test eerst met een collega die een echte fax heeft - sommige oude faxapparaten lezen alleen 1-bit zwart-wit.

Wanneer ons inschakelen: 
Heb je een echt faxnummer nodig (voor zorginstellingen of overheid), dan moet de provider er een toewijzen - dat regelen wij.

Question 26

Ik krijg dezelfde notificatie dubbel: op telefoon en laptop

Accepted Answer

1. In Teams: Instellingen > Notificaties > 'Notificaties pas op telefoon als ik niet actief ben op de laptop'. Dat onderdrukt dubbel-pushen.
2. In Outlook: schakel meldingen op de telefoon uit als je toch op kantoor zit, of gebruik de focus-uren-instelling.
3. Op iOS: in Focus-modes kun je apps zo instellen dat ze op een toestel mute zijn als een ander actief is.
4. WhatsApp Business: alleen het apparaat dat als laatste actief was krijgt notificaties - check welk dat is.

Wanneer ons inschakelen: 
Helpt dat niet en blijft alles dubbel komen, dan zit het in synchronisatie - meld het, wij kijken in de tenant.

Question 27

Teams-chats verschillen tussen telefoon en laptop

Accepted Answer

1. Open een specifieke chat op je telefoon en scroll naar boven. Het laadt oudere berichten op aanvraag.
2. Forceer een sync: sluit Teams volledig af, open opnieuw, wacht 1-2 minuten.
3. Log uit en weer in van je werk-account in Teams om de cache te vernieuwen.
4. Bij hardnekkige verschillen: check of je op het juiste werk-account bent ingelogd. Sommigen hebben dubbele tenant-toegang.

Wanneer ons inschakelen: 
Mist een specifieke chat ook op je laptop, dan kan een retentiebeleid hem opgeschoond hebben - dat zien wij in de tenant.

Question 28

OneDrive-bestanden zijn niet zichtbaar op de telefoon zoals op de laptop

Accepted Answer

1. Open de OneDrive-app, navigeer naar de map en tik op een bestand. Het opent of downloadt direct.
2. Voor offline beschikbaarheid: lang-druk op een bestand of map > 'Offline maken'. Dat haalt het naar je telefoon.
3. Beperkte schijfruimte? Beheer onder Instellingen > Offline bestanden welke mappen je permanent vasthoudt.
4. Bestanden delen via de telefoon werkt hetzelfde als op de laptop: lang-druk > Delen > kies 'koppeling kopieren'.

Wanneer ons inschakelen: 
Zie je de map helemaal niet (terwijl collega's wel) of krijg je 'toegang geweigerd', dan is het een rechten- of synchronisatie-probleem - vraag het aan ons.

Question 29

In het buitenland krijg ik geen MFA-SMS meer

Accepted Answer

1. Voor je vertrekt: stel Authenticator in als primaire MFA-methode. Push-berichten werken via internet, niet via SMS.
2. Heb je een TOTP-code (6 cijfers in Authenticator)? Die werkt offline - geen netwerk nodig zolang de telefoon klopt qua tijd.
3. Als je toch SMS nodig hebt: schakel internationale roaming aan bij je provider voor je vertrekt.
4. Gebruik in geen geval een tijdelijke lokale SIM voor MFA-SMS - die nummer wisselt en je raakt buitengesloten.

Wanneer ons inschakelen: 
Zit je vast en kun je niet meer inloggen, mail ons via een collega - wij kunnen MFA tijdelijk resetten of een herstelmethode versturen.

Question 30

Mijn telefoon en zakelijke apps staan in de verkeerde taal

Accepted Answer

1. Telefoon: Instellingen > Algemeen > Taal en regio. Zet de gewenste taal bovenaan.
2. Outlook en Teams: Instellingen > Taal binnen de app. Sommige versies vereisen een herstart.
3. Zakelijke account-taal: log in op office.com > Instellingen > Taal en regio. Dat regelt e-mailtaal en agenda-feestdagen.
4. Toetsenbord-taal: Instellingen > Algemeen > Toetsenbord. Voeg meerdere talen toe en wissel via de wereldbol-knop.

Wanneer ons inschakelen: 
Blijft een app in een vorige taal hangen na alle instellingen, dan moet je hem opnieuw installeren - vraag het ons als hij door beleid is uitgerold.

Question 31

iCloud Backup staat aan op zakelijke iPhone, mag dat?

Accepted Answer

1. Settings, Apple ID, iCloud, iCloud Backup
2. Per app bekijken wat back-upt naar iCloud
3. Beleid checken bij IT, vaak alleen OneDrive of nooit iCloud
4. Toggle uit op zakelijk profiel als beleid dat eist

Wanneer ons inschakelen: 
Onduidelijk beleid? Vraag IT om schriftelijke regel zodat audit klopt.

Question 32

Werkmail in Apple Mail of in Outlook-app op iOS?

Accepted Answer

1. Outlook-app installeren via App Store
2. Inloggen met werk-account, Microsoft-flow voltooien
3. Apple Mail-account verwijderen om dubbele meldingen te vermijden
4. Notificaties alleen op Outlook activeren

Wanneer ons inschakelen: 
Beleid eist één van beide? Volg dat, anders wordt mail soms geweigerd.

Question 33

Agenda toont dubbele afspraken vanuit werk en privé

Accepted Answer

1. Open Agenda-app, kies welke kalenders zichtbaar zijn
2. Accepteer een uitnodiging maar in één account, niet beide
3. Schakel sync uit voor de kalender die je niet nodig hebt
4. Herstart Agenda zodat duplicaten verdwijnen

Wanneer ons inschakelen: 
Blijven verschijnen? Mogelijk een delegated mailbox, vraag beheerder om rechten te bekijken.

Question 34

AirDrop tussen werk- en privé-iPhone werkt niet

Accepted Answer

1. Settings, General, AirDrop, kies Iedereen voor 10 minuten
2. Bluetooth en wifi aanzetten op beide toestellen
3. Probeer overdracht opnieuw
4. Vraag IT als optie grijs is, dan blokkeert MDM het

Wanneer ons inschakelen: 
Niet toegestaan? Gebruik OneDrive of e-mail voor de overdracht.

Question 35

Nieuwe iPhones uitrollen kost elke keer een uur per toestel

Accepted Answer

1. Maak een gratis Apple Business Manager-account aan met een DNS-domein dat je bezit. Apple verifieert via een TXT-record.
2. Koppel ABM aan je MDM (Intune, Jamf, Kandji). In ABM zet je een server-token klaar, die upload je in het MDM-portaal.
3. Vraag je leverancier (Apple-reseller, KPN, Amac, MediaMarkt-zakelijk) om nieuwe toestellen direct in jouw ABM te leveren. Bij bestaande toestellen kun je ze via Apple Configurator alsnog toevoegen aan ABM, ongeacht leeftijd. Let op: gebruiker kan binnen 30 dagen de supervised-status nog terugtrekken.
4. In MDM koppel je een enrollment-profile aan ABM. Vanaf dat moment: doos open, simkaart erin, aanzetten, en het toestel inschrijft zichzelf met de juiste apps en restricties.
5. Apple Configurator hou je achter de hand voor: refurbished-toestellen die niet via een reseller binnenkomen, hardwarediagnose, en supervised-mode flippen op een toestel dat ergens vandaan komt.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor 10+ toestellen per jaar verdient ABM zich snel terug. Wij kunnen ABM en de MDM-koppeling opzetten, plus de relatie met je reseller regelen zodat alle toekomstige toestellen automatisch landen.

Question 36

Wat staat er in mijn iOS Configuration Profile?

Accepted Answer

1. Settings, General, VPN & Device Management
2. Tik op het profiel, bekijk More Details
3. Scroll door payload: wifi, mail, restricties, certificaten
4. Vraag IT bij twijfel om uitleg per payload

Wanneer ons inschakelen: 
Profiel ontbreekt of is corrupt? Laat IT opnieuw pushen via MDM.

Question 37

FaceTime werkt niet op zakelijke iPhone

Accepted Answer

1. Settings, FaceTime, kijk of toggle grijs is
2. Check VPN & Device Management voor restrictie
3. Gebruik Teams of Zoom voor zakelijke video
4. Privé-iPhone inzetten voor persoonlijke FaceTime

Wanneer ons inschakelen: 
Toch nodig voor klantgesprek? Vraag IT om uitzondering met motivatie.

Question 38

Werkmeldingen blijven binnenkomen na werktijd

Accepted Answer

1. Settings, Focus, kies een Focus of maak Werk aan
2. Voeg apps toe die wel of niet mogen melden
3. Stel schema in op werkdagen tot eindtijd
4. Activeer Focus zodat meldingen pauzeren

Wanneer ons inschakelen: 
Push komt nog door? Controleer overrides per app onder Notifications.

Question 39

Werkprofiel pauzeren tijdens vakantie

Accepted Answer

1. Open Settings, Accounts of Digital Wellbeing
2. Vind sectie Work profile of pauseer-toggle
3. Pauzeer het profiel
4. Hervat na vakantie zodat sync hervat

Wanneer ons inschakelen: 
Optie ontbreekt? Beleid van IT staat pauzeren niet toe.

Question 40

Screenshot maken in werk-app lukt niet

Accepted Answer

1. Probeer screenshot, app toont zwart of waarschuwing
2. Gebruik tekst kopiëren in plaats van screenshot
3. Voor instructie: open app op desktop en deel daar
4. Vraag IT als blokkade ten onrechte voelt

Wanneer ons inschakelen: 
Bewijs nodig voor incident? Laat IT een audit-export maken.

Question 41

Wat doet KNOX op mijn Samsung-werktelefoon?

Accepted Answer

1. Open Secure Folder of werkprofiel-icoon
2. Werk-apps openen alleen daar, privé blijft buiten
3. Foto's en bestanden kruisen alleen bewust
4. Bij vragen IT raadplegen, KNOX-policies komen via MDM

Wanneer ons inschakelen: 
Container niet aanwezig? Vraag IT om enrollment te herstellen.

Question 42

Samsung DeX op werklaptop, mag dat?

Accepted Answer

1. Sluit telefoon via USB-C of monitor aan
2. DeX start, biedt desktop-shell met werk-apps
3. Bij beleidsvraag eerst IT raadplegen
4. Niet gebruiken voor klantdata zonder akkoord

Wanneer ons inschakelen: 
IT keurt af? Volg dat, gebruik werklaptop voor klantsessies.

Question 43

Werkprofiel staat erop, maar bedrijfs-apps verschijnen niet

Accepted Answer

1. Op het toestel: open de werk-Play Store (gele werkbadge). Staat hij echt leeg of staan er alleen Outlook en Teams? Dat duidt op niet-toegewezen apps.
2. In Intune (of je MDM): controleer of de gebruiker in een groep zit waaraan de apps zijn toegewezen. Bij Android Enterprise moet de toewijzing op "Required" staan, niet "Available".
3. Forceer een sync. Op het toestel: Instellingen > Accounts > Werkaccount > Sync. In Intune: Devices > selecteer toestel > Sync.
4. Werkt het nog niet, check of het Managed Google Play-account is gekoppeld in je MDM. Bij Intune: Apps > Android > Managed Google Play. Soms is de token verlopen na een jaar zonder dat iemand het merkt.
5. Laatste check: het werkprofiel kan een data-/wifi-eis hebben. Als het toestel via beperkte mobiele data binnenkomt, downloadt Play soms grote apps niet uit zichzelf.

Wanneer ons inschakelen: 
Hele lichting nieuwe Androids levert leeg werkprofiel op: token waarschijnlijk verlopen of policy niet uitgerold. Eén kort sessie en het is gefixt voor alle toekomstige toestellen.

Question 44

Twee Google-accounts (zakelijk en privé) op één Android

Accepted Answer

1. Settings, Accounts, voeg Google toe
2. Selecteer per app welk account standaard is
3. Drive en Gmail tonen wisselknop bovenin
4. Niet vermengen: zakelijke bestanden naar werk-Drive

Wanneer ons inschakelen: 
Beleid eist scheiding? Werk-account in werkprofiel, privé eronder.

Question 45

Intune Company Portal lukt niet te installeren

Accepted Answer

1. Open store, zoek Intune Company Portal
2. Controleer OS-versie tegen ondersteund minimum
3. Update OS eerst
4. Probeer install opnieuw, login met werk-account

Wanneer ons inschakelen: 
Blijft falen? IT laat licentie en device-compliance checken.

Question 46

Wifi-profiel komt niet automatisch op telefoon

Accepted Answer

1. Sluit Company Portal en open opnieuw
2. Tik Sync of Check Compliance
3. Wacht enkele minuten, profiel verschijnt onder Wifi
4. Verbind, certificaat wordt automatisch ingezet

Wanneer ons inschakelen: 
Profiel komt niet? Vraag IT om push opnieuw te triggeren.

Question 47

eSIM overzetten naar nieuwe iPhone

Accepted Answer

1. Begin setup nieuwe iPhone naast oude
2. Kies Transfer from Nearby iPhone
3. Bevestig op oude iPhone, eSIM wordt verplaatst
4. Geen QR? Vraag provider om nieuwe activatiecode

Wanneer ons inschakelen: 
Werkprovider ondersteunt geen transfer? Bestel nieuwe eSIM-activering.

Question 48

Twee eSIMs, welke gebruikt data en welke voor bellen?

Accepted Answer

1. Settings, Cellular of Mobile Data
2. Kies Default Voice Line en Cellular Data
3. Schakel iMessage of FaceTime per regel waar nodig
4. Test bellen en mobiel internet om instelling te bevestigen

Wanneer ons inschakelen: 
Een regel werkt niet? Provider-status check, soms is APN nog niet door.

Question 49

Nieuw zakelijk abonnement, oude eSIM blijft hangen op het toestel

Accepted Answer

1. Vraag de oude provider om de eSIM-koppeling op te heffen voordat je opzegt. Sommige providers laten anders het profiel actief staan zonder verbinding, wat verwarring geeft.
2. Op het toestel: Instellingen > Mobiel netwerk > selecteer de oude eSIM > Verwijder. Pas daarna de nieuwe activeren via QR-code of provider-app.
3. Bij iPhone met dual-eSIM: kies bewust welke lijn "primair" is voor data en welke voor bellen. Wisselen kan, maar niet automatisch.
4. Bij nummerportering: de eSIM-activatie aan kant van de nieuwe provider mag pas na de portdatum. Anders krijg je een eSIM op een nummer dat de volgende dag verhuist, en blijft het toestel in een tussenstand hangen.
5. Test bellen, sms, en mobiele data direct na activatie. Vooral sms (voor MFA-fallback) wordt vaak vergeten en werkt soms pas na een toestelreboot.

Wanneer ons inschakelen: 
Ploeg van 20 of meer toestellen wisselt tegelijk: laat de provider eSIM-QRs in bulk leveren en plan een uitrol-uur waarin iedereen tegelijk activeert. Voorkomt een week aan losse storingsmeldingen.

Question 50

Lokale eSIM kopen voor buitenlandreis

Accepted Answer

1. Kies aanbieder en land voor vertrek
2. Koop pakket, scan QR ter activering
3. Stel werkregel als Voice, lokale eSIM als Data
4. Schakel data-roaming uit op werkregel om kosten te vermijden

Wanneer ons inschakelen: 
Werk verplicht specifieke provider? Volg dat ondanks hogere kosten.

Question 51

Telefoonnummer porteren naar nieuwe provider

Accepted Answer

1. Vraag bij nieuwe provider portering aan met huidig nummer
2. Lever klantnummer en ICCID van oude provider aan
3. Wacht op planningsdatum (vaak 1 tot 5 werkdagen)
4. Plaats nieuwe sim of eSIM op de afgesproken datum

Wanneer ons inschakelen: 
Datum mist? Vraag oude provider om status, soms blokkeert openstaande factuur.

Question 52

Toestel is simlock, hoe vrij krijgen?

Accepted Answer

1. Vraag unlock-code aan via provider-portaal of klantenservice
2. Geef IMEI op (Settings, About, of *#06#)
3. Wacht op bevestiging, vaak binnen 5 werkdagen
4. Plaats andere sim, voer code in als gevraagd

Wanneer ons inschakelen: 
Weigering? Check contract, soms moet termijn aflopen.

Question 53

Voicemail-greeting aanpassen voor ziekteperiode

Accepted Answer

1. Open voicemail-instellingen in Phone of Teams
2. Neem nieuwe greeting op met datum en alternatief contact
3. Activeer als standaard greeting
4. Reset terug naar normaal bij hervatting

Wanneer ons inschakelen: 
Provider ondersteunt geen tijdelijke greeting? Stel doorschakeling naar collega in.

Question 54

Snel doorschakelen naar collega bij vergadering

Accepted Answer

1. Open Phone-app, settings, Call Forwarding
2. Voer collega-nummer in, activeer Always of When Busy
3. Laat collega weten dat lijn open staat
4. Schakel uit na meeting

Wanneer ons inschakelen: 
Teams Phone? Doe het via Teams instellingen, niet provider.

Question 55

BYOD-regels onduidelijk, mag privé-telefoon werkdata raken?

Accepted Answer

1. Vraag IT om huidige BYOD-policy
2. Lees per app of opslag lokaal of in de cloud blijft
3. Begrijp wat een wipe doet (vaak alleen werk-container)
4. Onderteken akkoord voor compliance

Wanneer ons inschakelen: 
Beleid ontbreekt? Vraag werkgever om dit op te stellen voor audit.

Question 56

Hoge factuur na zakenreis door data-roaming

Accepted Answer

1. Check provider-portaal voor roaming-bundel
2. Activeer bundel of zet data-roaming uit
3. Bewaar gespecificeerde factuur voor declaratie
4. Voeg reisdoel en periode toe in declaratiesysteem

Wanneer ons inschakelen: 
Factuur in dispuut? Provider kan korting bieden bij eerste overschrijding.

Question 57

Hoe zit zakelijk telefoongebruik fiscaal in NL?

Accepted Answer

1. Onderbouw zakelijk gebruik in beleid of arbeidsvoorwaarden
2. Houd verbruik aannemelijk, niet per se per minuut
3. Voeg afspraak toe aan personeelsdossier
4. Bij twijfel: belastingadviseur raadplegen

Wanneer ons inschakelen: 
Onduidelijke regeling? Werkkostenregeling biedt soms ruimte, fiscalist beoordelen.

Question 58

WhatsApp Business of normale WhatsApp voor klanten?

Accepted Answer

1. Installeer WhatsApp Business naast normale app
2. Gebruik apart nummer (eSIM of tweede regel)
3. Stel begroeting en weg-bericht in
4. Privé blijft op normale WhatsApp

Wanneer ons inschakelen: 
Klant verwacht reactie buiten kantooruren? Zet automatisch antwoord in.

Question 59

WhatsApp Web QR verloopt voordat ik scan

Accepted Answer

1. Klik op de QR om te vernieuwen
2. Open WhatsApp op telefoon, ga naar Linked Devices
3. Scan binnen 30 seconden
4. Lukt niet? Browser-cache leegmaken of incognito proberen

Wanneer ons inschakelen: 
Blijft falen? Verwijder bestaande sessies en probeer opnieuw.

Question 60

Klant vraagt naar Signal in plaats van WhatsApp

Accepted Answer

1. Installeer Signal, registreer met werknummer
2. Stel disappearing messages in passend bij retentie-beleid
3. Stem af met IT of berichten gearchiveerd moeten
4. Communiceer alternatief kanaal voor formele documenten

Wanneer ons inschakelen: 
Compliance vraagt logging? Vraag IT of Signal mag, of kies een ander kanaal.

Question 61

Slack-meldingen komen pas uren later op telefoon

Accepted Answer

1. Settings, Apps, Slack, schakel battery-restrictions uit
2. Slack-app: notifications, kies Always voor Direct Messages
3. Schakel Do Not Disturb-window uit als die te ruim is
4. Test push via /test of bericht van collega

Wanneer ons inschakelen: 
Blijft traag? Logout en opnieuw inloggen, daarna toestel herstarten.

Question 62

Foto's uit camera komen niet in OneDrive

Accepted Answer

1. Open OneDrive-app, Settings, Camera Upload
2. Activeer voor werk-account (niet privé)
3. Kies wifi-only of ook mobiel data
4. Wacht tot eerste batch klaar is

Wanneer ons inschakelen: 
Lege upload? Controleer fotorechten in iOS of Android settings.

Question 63

Bonnen scannen vanaf telefoon naar boekhouding

Accepted Answer

1. Installeer Adobe Scan of Microsoft Lens
2. Scan bon, app verbetert contrast en bijsnijden
3. Sla op als PDF in OneDrive of mail naar boekhouder
4. Verwijder lokale kopie als beleid dat eist

Wanneer ons inschakelen: 
Boekhouding vraagt e-factuur (UBL)? Scan-PDF voldoet niet, vraag leverancier om e-factuur.

Question 64

Boarding pass komt niet in Apple Wallet of Google Wallet

Accepted Answer

1. Open mail van airline op telefoon
2. Tik bijlage of Add to Wallet-knop
3. App van airline biedt vaak directe Wallet-import
4. Check Wallet of pas verschijnt

Wanneer ons inschakelen: 
Pas blijft niet staan? Check tijdzone en datum, Wallet verbergt verlopen passen.

Mobiel en telefonie