Question 1

Wi-Fi valt willekeurig weg op kantoor

Accepted Answer

1. Test op een vast LAN-kabeltje aan dezelfde switch: blijft die werken terwijl Wi-Fi wegvalt? Dan ligt het aan de access points, niet aan je internet.
2. Reboot het Wi-Fi access point dat het meest gebruikt wordt door 30 seconden de stroom eraf te halen. Als het probleem 24 uur weg is, was het een vol geheugen-probleem.
3. Kijk in je Wi-Fi-overzicht (Ubiquiti, Aruba, Meraki, etc.) of er één AP veel meer disconnects heeft dan de rest. Die is mogelijk defect of onder een storingsbron.
4. Check niet-IT-bronnen: een nieuwe magnetron, draadloze telefoon op 2.4 GHz, of zware Bluetooth-installatie kan een AP verstoren.

Wanneer ons inschakelen: 
Als het in alle ruimtes tegelijk gebeurt en op willekeurige tijden, kijk dan naar de internetlijn (uplink) of naar de DHCP-server. Daarbij kunnen wij meekijken via remote access op je netwerkapparatuur.

Question 2

Eén kamer of hoek heeft geen of slecht Wi-Fi

Accepted Answer

1. Loop met een telefoon door de ruimte en kijk hoe de signaalsterkte afneemt. Onder de -70 dBm wordt het oncomfortabel.
2. Check fysiek: zit er een metalen kast, gips-met-folie wand, betonnen muur of grote spiegelwand tussen het AP en de hoek? Dat blokkeert Wi-Fi.
3. Frequentieband: 5 GHz is sneller maar gaat slecht door muren. In moeilijke ruimtes werkt 2.4 GHz beter.
4. Een goed gepositioneerd AP haalt vaak meer dan een matig geplaatste mesh-router. Probeer eerst plaatsing aan te passen voor je hardware bijbestelt.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor een serieuze beoordeling met heatmap en kanaal-analyse hebben wij apparatuur. Twee uur op locatie, dan weten we wat er moet gebeuren.

Question 3

Internet is plotseling traag voor iedereen

Accepted Answer

1. Open speedtest.net op een laptop met kabel. Vergelijk met je abonnement. Vier keer trager dan beloofd is het waarschijnlijk de provider.
2. Check status-pagina van je provider en bel ze. Bij grote storingen weten ze het al, en kun je de lijn vrijhouden voor andere zaken.
3. Kijk in je router welke apparaten veel verkeer doen. Soms staat één laptop op een gigantische cloud-sync of OS-update.
4. Reboot de router/firewall door 30 seconden stroom eraf. Doe dit ALS LAATSTE - tijdens het rebooten ligt iedereen plat. Niet doen tijdens belangrijke calls.

Wanneer ons inschakelen: 
Persistent traag terwijl speedtest goed is wijst op DNS-problemen of een gateway in de knoop. Mail ons; we kijken vaak binnen een uur.

Question 4

Gast-Wi-Fi geeft toegang tot het bedrijfsnetwerk

Accepted Answer

1. Test door verbinding te maken met gast-Wi-Fi op een telefoon en probeer een interne netwerklocatie of printer te bereiken. Lukt dat? Dan zit er een gat.
2. Bekijk in je router/AP-controller of het gast-SSID daadwerkelijk in een aparte VLAN of "client isolation" staat.
3. Zet "client isolation" aan op het gast-SSID. Dat alleen voorkomt al dat gasten elkaars apparaten zien én bij het bedrijfsnetwerk komen.
4. Verwijder gast-Wi-Fi-toegang tot interne services in de firewall: blokkeer alle verkeer van het gast-VLAN naar het LAN-VLAN.

Wanneer ons inschakelen: 
VLAN- en firewall-werk is gevoelig - één foute regel en kantoor zit zonder internet. Veiliger om dit samen te doen, dat duurt typisch een uur.

Question 5

Een specifiek apparaat (server, NAS, printer) is niet bereikbaar

Accepted Answer

1. Ping het apparaat vanaf je laptop (commandprompt: ping ip-adres). Geen reactie? Het apparaat is fysiek niet bereikbaar.
2. Loop fysiek naar het apparaat. Branden de lampjes? Reset hem (uit, 30 seconden wachten, aan).
3. Wissel de netwerkkabel of switch-poort. Twee minuten werk, vaak de oorzaak.
4. In je router: kijk of het apparaat een IP-adres heeft. Geen IP = DHCP-probleem. Soms is een statisch IP nodig.
5. Als de hostnaam niet werkt maar het IP wel: DNS-cache probleem. ipconfig /flushdns of een laptop-restart.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij een server, NAS of switch die wegvalt: niet onnodig power-cyclen. Bel ons - we kijken via remote of de console-poort en voorkomen dataverlies.

Question 6

Internet werkt, maar één cloud-dienst is niet bereikbaar

Accepted Answer

1. Probeer de dienst vanaf 4G op je telefoon. Werkt het daar wel? Dan blokkeert je kantoor-netwerk hem; thuis-netwerk niet, dus geen jouw-laptop probleem.
2. Open commandprompt en doe "nslookup naam-van-dienst.com". Krijg je een IP? Geen IP = DNS-probleem.
3. Vraag of het bij collega's ook speelt. Alleen bij jou = jouw IP-adres of hardware. Bij iedereen = firewall- of DNS-niveau.
4. Check de status-pagina van de dienst. Soms is het gewoon een hun-storing.
5. Recente verandering in firewall, antivirus of een security-tool? Vaak de boosdoener.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor diensten die kritisch zijn (Microsoft 365, Adobe, ERP) is een tijdelijke workaround mogelijk via mobiele hotspot, terwijl wij in de firewall kijken. Bel direct.

Question 7

Thuis-internet werkt prima, maar video-meetings haperen

Accepted Answer

1. Run speedtest.net en kijk specifiek naar de UPLOAD-snelheid. Onder de 5 Mbps upload wordt video-vergaderen pijn.
2. Sluit andere bandbreedte-vreters: cloud-backups, OS-updates, kinderen die streamen of gamen op dezelfde lijn.
3. Wired in plaats van wifi tijdens belangrijke calls. Wifi-jitter wordt door video-codecs uitvergroot.
4. In Teams: drie puntjes > Apparaatinstellingen > Video > "Geavanceerde instellingen" > beperk videokwaliteit als noodgreep.

Wanneer ons inschakelen: 
Structureel slecht thuis-internet kan voor sommige beroepen reden zijn een glasvezel-aansluiting of zakelijke 4G/5G-router te overwegen. We adviseren bij die keuze graag.

Question 8

Wifi-extender geeft een zwak of traag signaal door

Accepted Answer

1. Plaats de extender precies tussen de hoofdrouter en de dode hoek - niet aan de rand van de dode hoek zelf.
2. Veel extenders hebben twee SSIDs ("Naam" en "Naam_EXT"). Apparaten blijven soms hangen op de zwakke. Geef beide hetzelfde wachtwoord en SSID, of zet de "EXT"-versie uit.
3. Test snelheid bij de extender met speedtest.net. Halveer-of-meer t.o.v. de hoofdrouter? Dan deelt hij capaciteit; investeer eerder in een mesh-set dan in nog een extender.
4. Bekabelde backhaul (Ethernet vanaf de extender naar de hoofdrouter) verdrievoudigt vaak de doorvoer. Als kabel-leggen mogelijk is, doe het.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor kantoor-Wi-Fi is een echte mesh of access-point-set bijna altijd beter dan extenders. Wij doen advies, plaatsing en heatmap-meting.

Question 9

Apparaat ziet de Wi-Fi niet, terwijl andere apparaten wel werken

Accepted Answer

1. Check welk type apparaat het is. Smart-plug, weegschaal, oude printer of cam? Vaak 2.4 GHz only, al komen Matter-over-Wi-Fi-apparaten ook op 5 GHz.
2. Kijk in je AP-controller of het SSID op beide banden uitzendt. Bij "band steering" of één gecombineerd SSID kan het 2.4-deel onzichtbaar zijn voor sommige clients.
3. Maak tijdelijk een apart 2.4 GHz-only SSID met een andere naam (bijv. "kantoor-iot"). Verbind het apparaat daarmee.
4. Zet de telefoon waarmee je koppelt ook op datzelfde 2.4 GHz-netwerk tijdens de eerste setup. Veel IoT-apps eisen dat.

Wanneer ons inschakelen: 
Als je veel IoT-apparaten hebt is een vast IoT-VLAN met eigen 2.4 GHz-SSID netter. Wij richten dat in zonder dat je gast- of kantoor-Wi-Fi raakt.

Question 10

Wi-Fi is overal traag, vooral op drukke momenten

Accepted Answer

1. Open op je telefoon een gratis Wi-Fi-analyzer ("WiFiman" of vergelijkbaar). Bekijk hoe vol kanalen 1, 6 en 11 zijn.
2. Zit je AP op een ander kanaal dan 1, 6 of 11 op 2.4 GHz? Dat is meestal fout. In drukke EU-omgevingen kan kanaal 13 een uitwijk zijn.
3. Op 5 GHz: zet auto-channel aan in je controller, of kies handmatig een kanaal dat in je analyzer leeg is.
4. Forceer waar mogelijk apparaten naar 5 GHz door de 2.4-radio's lager in te stellen of bepaalde SSIDs alleen op 5 GHz aan te bieden.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij echt drukke gebouwen helpt alleen een fysieke survey: zenders zwakker zetten, kleinere cellen maken, en juist meer APs op lagere power. Wij doen dat in een halve dag.

Question 11

Een mesh-node verliest steeds de verbinding met de hoofdrouter

Accepted Answer

1. Kijk in de app van je mesh-systeem hoe sterk de uplink van de probleem-node is. Onder de "goed"-waarde betekent: te ver, of muur ertussen.
2. Verplaats de node een halve meter tot een meter dichter bij de hoofdrouter. Vaak is dat genoeg.
3. Reboot beide nodes (hoofdrouter eerst, wacht tot online, dan node). Mesh-systemen onthouden routes; soms zit er een oude in.
4. Werkt het nog steeds slecht? Sluit de node aan met een UTP-kabel als "wired backhaul". Dat lost vrijwel alle mesh-problemen op.

Wanneer ons inschakelen: 
Als je gebouw te groot is voor consumenten-mesh, vervangen we het door zakelijke APs op kabel. Vaak goedkoper op de lange termijn dan steeds nieuwe mesh-sets.

Question 12

Login-scherm van gast- of hotel-Wi-Fi verschijnt niet

Accepted Answer

1. Open de browser handmatig en ga naar een onbeveiligde site zoals http://neverssl.com - die forceert het portaal.
2. Kijk of er rechtsboven op je telefoon of in het Wi-Fi-menu een melding "aanmelden bij netwerk" staat. Tik daarop.
3. Schakel VPN uit voor je het portaal opent. VPN onderschept het redirect-verkeer en je ziet het portaal nooit.
4. Vergeet het netwerk en verbind opnieuw. Zorg dat je dan binnen een minuut de browser opent.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij eigen gast-portaal dat niet werkt voor jouw bezoekers: vaak een DNS- of certificaat-probleem op je controller. Wij kijken het na in 20 minuten.

Question 13

Iedereen offline na het wijzigen van het Wi-Fi-wachtwoord

Accepted Answer

1. Maak vooraf een lijst van apparaten die op de zakelijke Wi-Fi zitten: laptops, mobiele telefoons, printers, IP-camera's, slimme thermostaat, presentatiesystemen.
2. Roteer op een vrijdagmiddag of in vakantieperiode. Niet maandagochtend.
3. Stuur het nieuwe wachtwoord pas naar collega's nadat je een testapparaat opnieuw verbonden hebt.
4. Voor printers en IoT: vaak moet je fysiek bij het apparaat zijn voor de nieuwe verbinding. Plan daar tijd voor in.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor bedrijven met meer dan 15 mensen is WPA2-Enterprise (per gebruiker eigen login) prettiger dan een gedeeld wachtwoord. Eenmalig opzetten, daarna nooit meer roteren bij personeelswisseling.

Question 14

Telefoon krijgt op kantoor steeds een nieuw IP-adres of geblokkeerde toegang

Accepted Answer

1. Open op de telefoon de Wi-Fi-instellingen voor jouw kantoor-netwerk. Zoek de optie "prive-adres" (iOS) of "randomized MAC" (Android).
2. Zet die uit voor het kantoor-SSID. Daarmee gebruikt de telefoon weer zijn echte hardware-MAC.
3. Verbind opnieuw met het netwerk. Soms is een keer "vergeten en opnieuw toevoegen" nodig.
4. Meld bij IT dat je MAC opnieuw geregistreerd moet worden als het kantoor-netwerk MAC-filtering of reserveringen gebruikt.

Wanneer ons inschakelen: 
MAC-filtering is sowieso geen sterke security en breekt vaak op moderne telefoons. Wij vervangen het door WPA2-Enterprise of een 802.1X-oplossing.

Question 15

Apparaten verbinden moeilijk of niet met een verborgen Wi-Fi

Accepted Answer

1. Test of het probleem verdwijnt door tijdelijk de SSID zichtbaar te maken in je controller. Wel? Dan was "hidden" de oorzaak.
2. Op de problematische telefoon of laptop: vergeet het netwerk en voeg het handmatig toe als verborgen, met exact dezelfde naam (hoofdletters tellen).
3. Houd in gedachten dat je telefoon nu overal "zoekt" naar dat verborgen netwerk. Privacy-nadeel, geen security-voordeel.
4. Overweeg de SSID gewoon zichtbaar te maken. Iemand die je netwerk wil aanvallen ziet 'm sowieso met simpele tools.

Wanneer ons inschakelen: 
Als verborgen SSID een eis is vanuit oude documentatie of beleid: wij helpen onderbouwen waarom dat niet meer relevant is en wat wel werkt.

Question 16

Slim apparaat (printer, camera, sensor) koppelt niet aan Wi-Fi

Accepted Answer

1. Zorg dat je telefoon op 2.4 GHz zit tijdens het koppelen, met locatie- en bluetooth-toestemming aan voor de app.
2. Zet WPA3 tijdelijk uit op je router en gebruik WPA2. Veel IoT-apparaten praten geen WPA3.
3. Reset het IoT-apparaat naar fabrieksinstellingen voor de tweede poging. Half ingerichte sessies vasthouden geeft chaos.
4. Schakel "client isolation" tijdelijk uit op het SSID waar je de koppeling doet. Sommige apps moeten lokaal kunnen praten met het apparaat.
5. Houd het apparaat dichtbij je router tijdens de eerste koppeling. Verplaats hem pas daarna.

Wanneer ons inschakelen: 
Veel IoT op kantoor? Een eigen IoT-VLAN met aparte WPA2-only SSID is netter en veiliger. Eens inrichten, daarna geen gedoe meer.

Question 17

Na firmware-update werkt een access point slechter of helemaal niet

Accepted Answer

1. Lees de release-notes van de nieuwe firmware. Soms staat er een bekend issue voor jouw AP-model bij.
2. Reboot het AP nog een keer. Sommige updates hebben twee reboots nodig om alle services schoon op te starten.
3. Kijk in je controller of het AP terug is op de juiste versie en of er een rollback-optie is. Bij Ubiquiti, Aruba en Meraki vaak een knop "downgrade".
4. Wacht 24-48 uur voordat je naar een hotfix grijpt. Vaak komt er snel een patch nadat issues gemeld zijn.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor zakelijke netwerken is een test-AP of trage-uitrol-strategie zinvol: één AP eerst updaten, een week wachten, daarna de rest. Wij zetten dat patroon voor je op.

Question 18

Bekabelde verbinding zit op 100 Mbit terwijl je 1 Gbit verwacht

Accepted Answer

1. Klik op het netwerkicoon in Windows of macOS en kijk naar "link snelheid". Staat er 100 Mbit? Dan onderhandelt de kabel niet op gigabit.
2. Wissel de UTP-kabel voor een andere die je weet dat goed is (cat6 of beter, niet beschadigd, geen tape eromheen).
3. Wissel de switch-poort. Sommige poorten zijn 100 Mbit only, of er is een interne defect.
4. Bekijk de kabel: knikken, scherpe bochten, of door iemand verlengd met een twijfelachtige verbinder zijn vaak de oorzaak.

Wanneer ons inschakelen: 
Als hele groepen werkplekken op 100 Mbit hangen, is je bekabeling waarschijnlijk cat5 of slechter. Vervangen door cat6 in een rustig weekend; wij regelen het.

Question 19

Niet zeker of een switch-poort werkt - hoe lees je de lampjes?

Accepted Answer

1. Lampje uit, kabel zit erin? Dan is de "link" weg. Andere kabel of andere poort proberen.
2. Lampje knippert oranje of geel? Vaak is dat 100 Mbit i.p.v. 1 Gbit. Niet kapot, maar wel halve snelheid.
3. Lampje rustig groen of blauw? Link is goed, dan ligt het probleem hoger op (DHCP, firewall, software).
4. Lampje knippert wild op alle poorten gelijktijdig? Mogelijk een loop in je netwerk. Trek twijfelachtige kabels eruit en kijk of het stopt.

Wanneer ons inschakelen: 
Onbekende loop op je netwerk vraagt om "spanning-tree"-instellingen of poort-filters. Niet zelf experimenteren tijdens kantoortijd. Bel ons; vaak in 30 minuten weg.

Question 20

Access point of camera krijgt geen stroom via PoE

Accepted Answer

1. Check welke PoE-standaard je AP nodig heeft (PoE, PoE+ of PoE++) en wat je switch of injector levert. Mismatch geeft geen stroom, of de AP draait in degraded mode (radio's uit, geen 6 GHz).
2. Probeer het AP op een andere PoE-poort op dezelfde switch. Sommige poorten zijn niet PoE-capable.
3. Test met een verse korte UTP-kabel rechtstreeks naast de switch. Lange of slechte kabels verliezen voltage.
4. Check in de switch hoeveel PoE-budget je nog vrij hebt. Als alle poorten gevuld zijn met PoE-apparaten kan de switch er geen meer voeden.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij grote PoE-installaties is een sterkere PoE-switch of een power-budget-plan nodig. Wij berekenen het en helpen bij vervanging.

Question 21

Apparaat na VLAN-aanpassing niet meer bereikbaar

Accepted Answer

1. Pak een laptop met kabel en sluit aan op de probleem-poort. Krijg je een IP-adres? Geen IP = waarschijnlijk verkeerde VLAN op de poort.
2. Bekijk in je switch-controller of de poort van het apparaat "untagged" zit op het juiste VLAN. Voor PCs en printers bijna altijd untagged.
3. Voor APs: meestal untagged op het management-VLAN, en "tagged" voor de overige SSIDs. Andersom = AP weg.
4. Heb je net iets veranderd? Draai die ene wijziging terug, kijk of het weer werkt, doe het stap-voor-stap opnieuw.

Wanneer ons inschakelen: 
VLAN-werk doe je liever niet alleen onder druk. Plan rustig met ons en we documenteren de juiste configuratie zodat het de tweede keer makkelijker is.

Question 22

Internet weg, provider zegt "reboot je modem"

Accepted Answer

1. Trek eerst de stroom uit je eigen router/firewall, daarna uit het modem van de provider. Wacht 1 minuut.
2. Stop éérst de provider-modem aan. Wacht tot alle lampjes stabiel branden (kan 3-5 minuten duren).
3. Pas dan je eigen router weer aanzetten. Anders krijgt jouw router van een nog niet klaar modem een fout antwoord.
4. Test op een laptop met kabel. Werkt het? Ga door. Werkt het niet? Bel de provider terug; vraag specifiek of er een storing in jouw postcode is.

Wanneer ons inschakelen: 
Als de provider blijft zeggen dat het bij jou ligt terwijl niets gewijzigd is: vraag een monteur. Wij sluiten aan tegelijk om snel uit te sluiten dat het binnen ligt.

Question 23

Glasvezelkastje (NTU) heeft een uit of rood lampje

Accepted Answer

1. Kijk naar de lampjes op het kleine kastje van de provider (NTU of ONT). Power moet branden, signaal- of LOS-lampje moet rustig groen zijn (of UIT bij sommige modellen).
2. Rood, knipperend, of LOS-lampje aan = geen glassignaal. Zelden door iets in jouw kantoor.
3. Trek geen glasstekkers eruit. Een vinger op het uiteinde = vies = de monteur moet daarna langskomen.
4. Bel de provider met het serie-/klantnummer op het kastje en meld "NTU LOS" of "signaalverlies". Dan weten ze direct wat te plannen.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij langdurige glasstoring is een 4G-uitwijk handig: een back-up router met datasim. Wij installeren die zodat je nooit meer een dag offline bent.

Question 24

Sommige sites of diensten werken alleen voor de helft

Accepted Answer

1. Test of de probleem-site werkt door de URL te wijzigen in het IP-adres rechtstreeks. Werkt? Dan is het DNS, vermoedelijk IPv6.
2. Test op een telefoon op 4G of de site daar wel werkt. Wel? Dan is het in jouw netwerk.
3. Tijdelijk IPv6 uitzetten op de probleem-laptop (Windows: netwerkadapter > eigenschappen > IPv6 vinkje uit) en opnieuw testen. Werkt? Dan zit het probleem op IPv6-niveau.
4. Als het werkt zonder IPv6 zet 'm dan terug aan; uit laten staan is een lapmiddel.

Wanneer ons inschakelen: 
IPv6 issues vragen om kalm uitzoeken: firewall, DNS-resolver, en routes. Wij hebben tools om snel te zien waar het breekt; vaak een halve dag werk.

Question 25

Videocalls of bepaalde apps werken slecht, ondanks goede snelheid

Accepted Answer

1. Kijk naar het modem van de provider. Heeft het zelf wifi en een aparte LAN-poort waar jouw router achter zit? Grote kans op double NAT.
2. Open in de admin-pagina van de provider-modem de optie "bridge mode" of "modem-only". Daarmee laat het modem het routeren over aan jouw apparaat.
3. Niet alle providers staan dit toe. Bel ze en vraag of zij "bridge mode" kunnen aanzetten op afstand.
4. Werkt bridge mode niet? Schakel je eigen router in "AP mode" of "bridge", en gebruik de provider-modem als enige router. Minder controle, maar geen double NAT.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor zakelijke setups met VoIP, RDP of zware videocalls is dubbele NAT echt vervelend. Wij regelen "bridge mode" met je provider en zorgen dat jouw firewall de baas wordt.

Question 26

Op publieke Wi-Fi krijg je vreemde reclames of foutpagina's

Accepted Answer

1. Open de browser en probeer eerst https://www.bekendewebsite.nl. Krijg je een vreemd certificaat-waarschuwing? Stop direct.
2. Schakel altijd VPN aan op publieke Wi-Fi. Het meeste verkeer gaat dan via een veilige tunnel, ook DNS.
3. Werkt je VPN niet (sommige netwerken blokkeren), gebruik dan zo min mogelijk: alleen browsen, geen wachtwoorden invoeren, geen bankzaken.
4. Voor langdurig zakelijk werk: gebruik mobiel internet via een hotspot, niet de hotel- of cafe-Wi-Fi.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor wie veel onderweg is: wij richten een altijd-aan VPN op je laptop in zodat publieke Wi-Fi nooit een gat geeft. Eenmaal opzetten en vergeten.

Question 27

Internet wordt regelmatig kort onbruikbaar zonder duidelijke reden

Accepted Answer

1. Kijk in je router/firewall naar het bandbreedte-grafiekje. Zie je pieken op uitgaande of binnenkomende lijn die je niet kunt verklaren?
2. Vraag rond op kantoor: deed iemand een grote upload, video-export, of cloud-sync? Vaak een onschuldige verklaring.
3. Plan grote back-ups en cloud-syncs voor 's nachts. Geen reden om kantoortijd te belasten.
4. Bij echte verdenking van een aanval: bel de provider. Sommige providers kunnen tijdelijk ruwe filters zetten op de inkomende lijn.

Wanneer ons inschakelen: 
Patroon van pieken vraagt om logging en analyse. Wij plaatsen tijdelijk een meting en kunnen vaak in een paar dagen aanwijzen wie of wat het is.

Question 28

Provider vraagt om een "traceroute" of "tracert" naar een server

Accepted Answer

1. Windows: open command prompt en typ "tracert naam-of-ip.com". macOS/Linux: "traceroute naam-of-ip.com".
2. Wacht tot de lijst klaar is (kan 30 seconden duren). Maak een schermafbeelding van het resultaat.
3. Lees regel voor regel: de eerste regel is je router, de tweede is je provider, daarna verder. Op de regel waar het mis gaat staan vaak sterretjes (***) of timeouts.
4. Stuur de hele uitvoer naar wie erom vroeg. Niet alleen de laatste regel, het hele plaatje is nuttig.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij herhaaldelijke storing is één traceroute niet genoeg; wij meten doorlopend en zien dan precies bij welke hop het wegvalt.

Question 29

Na het wijzigen van DNS-servers werkt internet half of niet

Accepted Answer

1. Test op een laptop: zet DNS terug op "automatisch" of "verkrijgen via DHCP". Werkt nu alles? Dan was de custom DNS de boosdoener.
2. Controleer in je router welke DNS-servers ingesteld zijn. Tikfout (8.8.8.8 vs 8.8.8.0) komt vaker voor dan je denkt.
3. Test elke DNS-server los: "nslookup google.com 1.1.1.1" geeft antwoord? Dan werkt die. Geen antwoord? Server onbereikbaar.
4. Stel altijd twee DNS-servers in (primair + secundair). Eén alleen geeft volledige uitval bij storing.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij DNS-filtering (Cisco Umbrella, NextDNS, AdGuard etc.) lopen kantoor-apps soms tegen muren aan. Wij stemmen de policy af op wat jij echt wil filteren.

Question 30

Browser haalt DNS langs het kantoor-filter heen

Accepted Answer

1. In Edge, Chrome of Firefox: zoek de instelling "beveiligde DNS" of "DNS over HTTPS". Zet 'm uit voor de werk-laptops.
2. Test daarna of interne servers en cloud-diensten weer goed te bereiken zijn op naam (niet alleen IP).
3. Voor een groep laptops: dit is via Windows-groepsbeleid (Group Policy) of MDM eenvoudig in één keer te zetten.
4. Houd het op privé-laptops gewoon aan; daar is DoH juist een privacy-voordeel.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor een grotere uitrol via Microsoft 365 of Intune zetten wij dit centraal. Eenmaal goed, daarna niet meer aan denken.

Question 31

Een website of dienst gaat naar de oude server na verhuizing

Accepted Answer

1. Windows: open command prompt als admin en typ "ipconfig /flushdns". macOS: terminal en "sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder" (allebei zijn nodig sinds Big Sur, anders blijft mDNSResponder oude antwoorden serveren).
2. Sluit alle browsers volledig af (niet alleen tab). Browsers houden hun eigen DNS-cache.
3. Reboot je router. Soms zit er een verouderde DNS-record in. Vooral bij oudere apparatuur.
4. Test op je telefoon op 4G. Werkt daar wel? Bevestigt dat het lokale cache is.

Wanneer ons inschakelen: 
Voor je eigen server-verhuizingen helpen lagere TTL-waardes vooraf, zodat clients sneller het nieuwe adres oppikken. Wij zetten dat in voor de wissel.

Question 32

Interne servernamen werken niet meer, alleen IP-adressen

Accepted Answer

1. Open command prompt en typ "ipconfig /all". Kijk welke DNS-servers vermeld staan onder je actieve adapter.
2. Staat daar je interne DNS-server (vaak een lokaal IP zoals 10.x.x.x of 192.168.x.x) bovenaan? Zo niet, dan praat je laptop met internet-DNS die je interne namen niet kent.
3. Bij VPN-verbindingen: check of de VPN "split DNS" goed instelt. Anders blijft je laptop publieke DNS gebruiken voor alles.
4. Test "nslookup servernaam" rechtstreeks op de interne DNS-server: "nslookup servernaam ip-van-DNS". Krijg je antwoord? Probleem zit in DHCP/VPN-instelling. Geen antwoord? Probleem zit op de interne DNS zelf.

Wanneer ons inschakelen: 
Interne DNS wordt vaak vergeten in onderhoud. Wij ruimen oude records op, zorgen voor backups van de zone, en regelen dat collega's het nooit meer hoeven te merken.

Question 33

Touchscreen of AV-systeem in vergaderzaal is offline

Accepted Answer

1. Loop naar het scherm en kijk of er een netwerklampje aan zit (vaak op de achterkant of bovenkant). Lampje uit = check de UTP-kabel achter het scherm.
2. Is er een aparte mediaspeler of mini-PC achter het scherm? Reboot die door 30 seconden de stroom eraf te halen.
3. Kijk naar de tijd op het scherm. Klopt die niet? Vaak is het netwerk of NTP weg, en dan werkt de kalender-integratie niet meer.
4. Bij Microsoft Teams Rooms / Google Meet hardware: log opnieuw in via de admin-account. Tokens verlopen na zoveel maanden.

Wanneer ons inschakelen: 
Vergaderzaal-AV is geen consumenten-elektronica - service-uren bij de leverancier zijn niet altijd snel. Wij hebben vaak ervaring met Crestron, Logitech, Yealink en kunnen sneller schakelen.

Question 34

Twijfel of nieuwe APs Wi-Fi 6E of Wi-Fi 7 moeten worden

Accepted Answer

1. Inventariseer welke clients 6 GHz spreken
2. Check of bestaande switches genoeg uplink hebben
3. Plan migratie per zone, niet ineens

Wanneer ons inschakelen: 
Bel ons als je een offerte voor APs of switches wilt laten reviewen.

Question 35

AP wisselt steeds van kanaal of valt kort weg op 5 GHz

Accepted Answer

1. Bekijk in controller welke kanalen DFS zijn
2. Sluit kanalen uit die radar blijven zien
3. Forceer non-DFS als omgeving lawaaiig is

Wanneer ons inschakelen: 
Wij analyseren de RF-logs als je niet weet welk kanaal te kiezen.

Question 36

Bellers verliezen de call als ze door het kantoor lopen

Accepted Answer

1. Zet 802.11r aan op alle APs van dezelfde SSID
2. Test of de client (laptop, telefoon) 11r ondersteunt
3. Meet roaming-tijd voor en na

Wanneer ons inschakelen: 
Wij meten en tunen de roaming-tijd als calls blijven happeren.

Question 37

Laptop houdt vast aan een verre AP terwijl er een dichterbij is

Accepted Answer

1. Verlaag transmit-power op de APs licht
2. Zet client-steering of min-RSSI aan
3. Controleer of de client zelf agressief roamt

Wanneer ons inschakelen: 
We tunen power en steering als gebruikers dit blijven melden.

Question 38

Apparaten zitten op 2,4 GHz terwijl 5 GHz beter is

Accepted Answer

1. Vergelijk RX-power op beide banden vanaf de plek van de client
2. Zet 2,4 GHz iets zachter
3. Controleer of band-steering aan staat

Wanneer ons inschakelen: 
Wij meten met survey-tool of we steering moeten herzien.

Question 39

Bezoekers moeten gast-Wi-Fi krijgen zonder gedeeld wachtwoord

Accepted Answer

1. Kies tussen captive portal of voucher-systeem
2. Stel verlooptijd en bandbreedte-cap in
3. Test op één telefoon voor uitrol

Wanneer ons inschakelen: 
Wij zetten een voucher-portal voor je op als dit nieuw is.

Question 40

Privé-telefoons op kantoor-Wi-Fi zien interne servers

Accepted Answer

1. Maak SSID met eigen VLAN voor BYOD
2. Blokkeer toegang naar interne subnets
3. Sta alleen internet en eventueel print toe

Wanneer ons inschakelen: 
Wij ontwerpen het VLAN-plan als segmentatie ontbreekt.

Question 41

iPhone ziet de 6 GHz SSID niet, andere telefoons wel

Accepted Answer

1. Zet WPA3 verplicht op de 6 GHz SSID
2. Controleer regulatory domain op de AP
3. Update iOS naar recente versie

Wanneer ons inschakelen: 
Wij checken de AP-config als 6 GHz onzichtbaar blijft.

Question 42

Wi-Fi voelt traag in een vol kantoor terwijl signaal vol is

Accepted Answer

1. Bekijk transmit-power per AP in controller
2. Verlaag stapsgewijs en meet retransmit-rate
3. Zorg dat cells overlappen op laag niveau, niet schreeuwen

Wanneer ons inschakelen: 
Wij doen power-tuning als signaal sterk maar throughput slecht is.

Question 43

Wi-Fi statistieken laten veel retransmits zien

Accepted Answer

1. Bekijk per SSID en per band welk percentage hoog is
2. Identificeer of het één client is of de hele cell
3. Plan herzien van kanalen of power

Wanneer ons inschakelen: 
Wij analyseren controller-stats en geven de echte bron.

Question 44

Een AP voelt traag terwijl signaal goed is

Accepted Answer

1. Bekijk CPU-grafiek van de AP
2. Tel actieve clients per radio
3. Zet niet-gebruikte features uit (bijv. zware DPI)

Wanneer ons inschakelen: 
Wij splitsen de load over een extra AP als nodig.

Question 45

Onzeker of AP-locaties wel kloppen voor de plattegrond

Accepted Answer

1. Plattegrond schaal-correct in survey-tool laden
2. Loop met sensor langs alle ruimtes
3. Beoordeel signaal én SNR, niet alleen RSSI

Wanneer ons inschakelen: 
Wij doen de survey en leveren een rapport met AP-plan.

Question 46

Nieuwe AP of camera krijgt geen stroom op een drukke switch

Accepted Answer

1. Tel het verbruik van alle PoE-poorten samen
2. Vergelijk met het budget op het sticker of datasheet
3. Verplaats lichte clients of voeg een PoE-injector toe

Wanneer ons inschakelen: 
Wij adviseren een grotere PoE-switch als het budget structureel knelt.

Question 47

Een poort gaat steeds up en down volgens de logs

Accepted Answer

1. Vervang patchkabel als eerste
2. Test op andere poort of andere switch
3. Check kabel-route op klemming of EMI-bron

Wanneer ons inschakelen: 
Wij meten de kabel als vervangen niet helpt.

Question 48

Niet zeker of nieuwe trekken Cat6 of Cat6a moeten zijn

Accepted Answer

1. Bepaal of er ooit 10 Gbit op deze trek komt
2. Meet de lengte (boven 55 m wordt Cat6 wankel voor 10G)
3. Kies één standaard voor het hele pand

Wanneer ons inschakelen: 
Wij maken een kabelplan zodat je niet twee keer trekt.

Question 49

Hele subnet ligt plat na het bijprikken van een switch

Accepted Answer

1. Bekijk welke poort BLOCKING staat in de switch
2. Trek de verdachte uplink los
3. Zet BPDU-guard aan op edge-poorten

Wanneer ons inschakelen: 
Wij stabiliseren STP en root-bridge als het netwerk wankelt.

Question 50

Apparaat ziet zijn VLAN niet na een switch-koppeling

Accepted Answer

1. Bekijk welke VLANs op de trunk-poort zijn toegestaan
2. Voeg het VLAN toe aan beide kanten
3. Test met een laptop op een access-poort van dat VLAN

Wanneer ons inschakelen: 
Wij lopen je trunk-config door en lijnen die uit.

Question 51

VoIP-telefoons rinkelen niet of klinken bibberig

Accepted Answer

1. Controleer voice-VLAN op de telefoon-poort
2. Bekijk of QoS-markeringen behouden blijven
3. Test gesprek tijdens drukke download

Wanneer ons inschakelen: 
Wij configureren voice-VLAN en QoS waar nodig.

Question 52

Glasvezel-uplink komt niet up of geeft veel errors

Accepted Answer

1. Vergelijk de SFP-codering aan beide kanten
2. Check of de vezel single-mode of multi-mode is
3. Bekijk RX-power waarde in de switch-CLI

Wanneer ons inschakelen: 
Wij meten de link-budget als errors blijven.

Question 53

10 Gbit-uplink haalt geen 10 Gbit in praktijk

Accepted Answer

1. Test met iperf tussen twee 10G-clients
2. Controleer kabel (Cat6a of glas) en lengte
3. Bekijk of de NIC ook echt 10G negotiates

Wanneer ons inschakelen: 
Wij troubleshooten de hele path als 1G blijft hangen.

Question 54

Nieuwe apparaten krijgen geen IP en oude vallen uit

Accepted Answer

1. Bekijk hoeveel leases actief zijn vs scope-grootte
2. Verkort lease-tijd op gast-VLAN
3. Vergroot de scope of splits het VLAN

Wanneer ons inschakelen: 
Wij kiezen scope-groottes en lease-times die passen.

Question 55

Twee apparaten claimen hetzelfde IP

Accepted Answer

1. Zoek wie het IP statisch heeft
2. Maak een DHCP-reservering op MAC en zet client op DHCP
3. Splits de range zodat statische IPs erbuiten vallen

Wanneer ons inschakelen: 
Wij stellen een IPAM-plan op zodat dit niet terugkomt.

Question 56

Een server of printer moet altijd hetzelfde IP houden

Accepted Answer

1. Pak het MAC-adres van het apparaat
2. Maak een DHCP-reservering op de DHCP-server
3. Reboot het apparaat en bevestig het IP

Wanneer ons inschakelen: 
Wij richten reserveringen voor je hele estate in.

Question 57

Onverwachte subdomeinen wijzen naar verkeerde server

Accepted Answer

1. Lijst alle expliciete records onder dezelfde zone
2. Beoordeel of de wildcard nodig is
3. Voeg expliciete records toe vóór de wildcard

Wanneer ons inschakelen: 
Wij ruimen je DNS-zone op als die door de jaren is dichtgegroeid.

Question 58

Interne naam wijst extern, of andersom

Accepted Answer

1. Bevestig welke view gebruikt wordt vanaf welk netwerk
2. Zet records goed in beide views als nodig
3. Test resolve van binnen en buiten

Wanneer ons inschakelen: 
Wij ontwerpen split-horizon DNS zodat dit klopt.

Question 59

Bepaalde domeinen werken niet vanaf kantoor

Accepted Answer

1. Bekijk de forwarder-lijst op de DNS-server
2. Test of het doel-IP nog antwoordt
3. Vervang of verwijder dode forwarders

Wanneer ons inschakelen: 
Wij saneren forwarders met de juiste doelen.

Question 60

Eén domein werkt nergens vanuit het netwerk

Accepted Answer

1. Test resolve op een externe resolver buiten het netwerk
2. Bekijk of de fout SERVFAIL is met DNSSEC-flag
3. Wacht of meld bij domein-eigenaar

Wanneer ons inschakelen: 
Wij analyseren DNSSEC-fouten als het breder speelt.

Question 61

Onbekende SSID met je naam erin verschijnt in de buurt

Accepted Answer

1. Bekijk rogue-detectie in de AP-controller
2. Localiseer de bron via signaalsterkte
3. Beleid: meld bij beveiliging of buurpand

Wanneer ons inschakelen: 
Wij sporen rogue-APs op en helpen met beleid.

Question 62

Onverklaarbare connectie-omleidingen op één LAN

Accepted Answer

1. Bekijk ARP-tabel op een client meerdere keren kort na elkaar
2. Vergelijk MAC van gateway met wat in de switch staat
3. Zet dynamic ARP inspection aan op de switch

Wanneer ons inschakelen: 
Wij activeren DAI en zoeken de bron.

Question 63

Gebruiker prikt eigen switchje in en niets werkt meer

Accepted Answer

1. Bekijk de err-disable status van de poort
2. Verwijder het privé-switchje
3. Reset de poort en herstel

Wanneer ons inschakelen: 
Wij stellen port-security in op realistische waarden.

Question 64

Slim apparaat hoort niet thuis op kantoor-VLAN

Accepted Answer

1. Maak IoT-VLAN met eigen DHCP
2. Zet firewall-regels: alleen uitgaand internet
3. Sta mDNS-relay alleen toe waar nodig

Wanneer ons inschakelen: 
Wij ontwerpen IoT-segmentatie en mDNS-relay.

Wi-Fi en netwerk