Mogen we gesprekken opnemen onder AVG, en hoe regelen we instemming?
Opname mag, mits er een grondslag is en de beller weet dat het gebeurt. Een vooraf-melding bij start van het gesprek is de praktische standaard, plus een retentietermijn.
support/telefonie-voip/call-recording-avg-instemmingstappen: 4
Probeer dit eerst zelf
- Doel vastleggen (kwaliteit, training, geschilbeslechting), niet 'voor het geval dat'.
- Welkomstboodschap toevoegen: 'dit gesprek wordt opgenomen voor X', met opt-out via een toets indien mogelijk.
- Retentie instellen, bijvoorbeeld 30 of 90 dagen, en automatisch opschonen.
- Verwerkingsregister bijwerken en privacyverklaring aanvullen.
Wanneer ons inschakelen
Opnames bevatten betalingsgegevens of medische info: aparte versleuteling en strikt toegangsbeleid, anders zit je met een AVG-incident bij datalek.
Zie ook
- Voys, BelXS of RoutIT, welke cloud-PBX past?Drie populaire NL-platformen, verschil zit in beheer-UI, partner-model en prijs per gebruiker.
- Teams Phone: Calling Plan, Direct Routing of Operator Connect?Drie smaken om PSTN aan Teams te koppelen, kosten en beheer verschillen flink.
- 3CX: zelf hosten op VPS of 3CX-cloud nemen?Self-host scheelt licentie, maar je bent zelf SBC, backup en update-baas.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.