Hoe configureer ik een wachtrij voor de helpdesk?
Queue verdeelt calls over agents met regels: ringall, longest-idle of skill-based.
support/telefonie-voip/call-queue-wachtrij-configstappen: 4
Probeer dit eerst zelf
- Strategie kiezen: ringall (iedereen rinkelt) of longest-idle (eerlijker)
- Wachtmuziek + positie-aankondiging elke 30 sec
- Max wachttijd 3 minuten, daarna voicemail of overflow
- SLA-meting: hoeveel binnen 30 sec opgenomen
Wanneer ons inschakelen
Agents nemen niet op? Auto-logout na 2 missed calls voorkomt rotte hangers.
Zie ook
- Voys, BelXS of RoutIT, welke cloud-PBX past?Drie populaire NL-platformen, verschil zit in beheer-UI, partner-model en prijs per gebruiker.
- Teams Phone: Calling Plan, Direct Routing of Operator Connect?Drie smaken om PSTN aan Teams te koppelen, kosten en beheer verschillen flink.
- 3CX: zelf hosten op VPS of 3CX-cloud nemen?Self-host scheelt licentie, maar je bent zelf SBC, backup en update-baas.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.