Pin afgekeurd maar klant kreeg sms van bank.
Banken sturen soms een 'reservering' sms voordat de transactie definitief afgekeurd of geboekt is. Geld wordt teruggeboekt binnen enkele bankwerkdagen. Als jouw POS de transactie als afgekeurd toont, klopt dat meestal.
support/pos-retail/bevestigingsmail-na-pin-failstappen: 4
Probeer dit eerst zelf
- Check de transactie-status in POS en op de terminal.
- Toon de klant op het display: afgekeurd, geen bedrag.
- Adviseer de klant om 2-3 werkdagen te wachten voor de bank het terugzet.
- Bewaar de afgekeurde slip-print als bewijs voor evt. claim.
Wanneer ons inschakelen
Klant blijft bellen na 5 werkdagen: laat hem contact opnemen met zijn eigen bank, niet met jou. Jij hebt geen toegang tot zijn rekening.
Zie ook
- Lightspeed Retail of K-Series voor de zaak?Retail draait om SKU-voorraad en e-commerce, K-Series om tafels en keukenroutering.
- Is MplusKASSA geschikt voor mijn winkel?NL-leverancier, sterk in multi-filiaal detailhandel met goede boekhoudkoppeling.
- Cloud-kassa of lokaal alleen?Cloud vereist stabiel internet plus 4G-fallback, lokaal mist real-time multi-store.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.