Question 1

Outlook crasht of bevriest bij grote bijlagen

Accepted Answer

1. Sluit Outlook helemaal, wacht een minuut, en open opnieuw - geen quick-restart maar volledig dicht via Taakbeheer.
2. Controleer of de bijlage groter is dan ~25 MB (ruwe drempel waar veel ontvangende mailservers cappen). Exchange Online zelf staat standaard 35 MB uitgaand toe, admins kunnen tot 150 MB verhogen, Verstuur via OneDrive-link.
3. Verklein je OST-cachebestand: Bestand > Accountinstellingen > zet "Cached Exchange Mode" op 1 jaar in plaats van "Alle".
4. Start Outlook in Veilige Modus (Windows-toets+R, "outlook.exe /safe"). Opent het wel? Dan zit een add-in in de weg.

Wanneer ons inschakelen: 
Als Outlook ook in Veilige Modus crasht, of als meerdere collega's het tegelijk hebben, is het geen lokale fout - dan willen wij ernaar kijken.

Question 2

Teams: ze horen mij niet of ik hoor niets

Accepted Answer

1. Klik in Teams op de drie puntjes naast je profielfoto > Apparaatinstellingen. Controleer of "Speaker" en "Microphone" op de juiste headset staan.
2. Test ter plekke met de "Make a test call"-knop onderaan datzelfde scherm. Hij speelt je opname terug zodat je weet of de microfoon werkt.
3. Als de testcall ook niets oppikt: open Windows-instellingen > Geluid > Eigenschappen van invoerapparaat > niveau op 75-100%, en check of niet "Stom" aanstaat.
4. Bluetooth-headset? Verbreek pairing en koppel opnieuw. Bluetooth en Teams hebben een hekel aan elkaar na slaapstand.

Wanneer ons inschakelen: 
Werkt het in Zoom of Google Meet wel met dezelfde headset? Dan is het Teams-specifiek en kan een policy of beleidsregel in de weg zitten.

Question 3

OneDrive synct niet meer

Accepted Answer

1. Klik op het OneDrive-wolkje rechtsonder. Staat er een foutmelding of een specifiek bestand met conflict? Klik en volg de aanwijzing.
2. Zie je geen wolkje? Start OneDrive opnieuw: Windows-toets > "OneDrive" > openen.
3. Bij "log opnieuw in": Instellingen > Account > "Verbinding met deze pc verbreken", daarna opnieuw inloggen met je werk-account.
4. Check je vrije schijfruimte. Onder ~1 GB stopt OneDrive met syncen. Maak ruimte vrij of zet bestanden op "Alleen online".
5. Bestand met een rare naam (& of \ of #)? Hernoem het. OneDrive faalt stilletjes op illegale tekens.

Wanneer ons inschakelen: 
Krijg je foutcodes als 0x8004... of 0x80070005? Mail ze ons door, dan zoeken wij ze op.

Question 4

SharePoint-bestand wordt al uren door iemand "vastgehouden"

Accepted Answer

1. Vraag de genoemde collega om het bestand te sluiten en hun Office-app helemaal af te sluiten - de lock zit vaak op een achtergrond-Word-proces.
2. Werk in de browser-versie. Open SharePoint > klik op het bestand > "In Office bewerken" maar dan via "Bewerken in browser". Daar geldt de lock niet.
3. Wacht 30 minuten. Een achtergebleven lock vervalt automatisch na ongeveer een half uur.
4. In het uiterste geval: open de bestandseigenschappen in SharePoint en klik "Inchecken" namens de andere gebruiker (mits jij die rechten hebt).

Wanneer ons inschakelen: 
Gebeurt dit structureel met dezelfde collega of dezelfde map, dan zit er een sync- of permission-probleem onder, daarvoor kunnen wij even meekijken.

Question 5

Mijn Outlook-mailregels werken plotseling niet meer

Accepted Answer

1. Outlook > Bestand > Regels en waarschuwingen beheren. Staan er regels uitgevinkt of met "client-only"? Klassieke verdachten.
2. Server-side regels werken op alle apparaten en ook als Outlook dicht is. Client-only alleen tijdens een actieve Outlook-sessie. Switch naar server-side voor automatische verwerking.
3. Vergelijk met Outlook Web (outlook.office.com) > Instellingen > Regels. Verschillen tussen client en web wijzen op sync- of policy-problemen.
4. Verwijder duplicaten. Regels stapelen op door jaren installaties; één per doel is beter dan vijf die elkaar tegenwerken.

Wanneer ons inschakelen: 
Als regels op meerdere mailboxen tegelijk haperen of een regel zonder reden hele mappen leeghaalt, kunnen wij in M365 Compliance kijken.

Question 6

Een gedeelde mailbox of agenda is verdwenen uit Outlook

Accepted Answer

1. Sluit Outlook helemaal en open opnieuw. Een nieuwe sessie haalt de gedeelde mailboxen opnieuw op (kan tot een uur duren).
2. Outlook Web (outlook.office.com): zie je de gedeelde mailbox daar wel? Dan is het lokale Outlook-cache het probleem.
3. Vraag IT of de toewijzing in Microsoft 365 nog actief is - per ongeluk verwijderen gebeurt vaker dan je denkt.
4. Als handmatig toevoegen lukt (Bestand > Account-instellingen > Meer instellingen > Geavanceerd > Toevoegen) maar de automatische niet, is het cache. Outlook-profiel opnieuw opbouwen lost het op.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij meerdere collega's tegelijk weg, of een gedeelde agenda die nergens meer verschijnt, is het een tenant-instelling. Bel ons; vijf minuten werk in Exchange admin.

Question 7

OneDrive is vol, wat te doen?

Accepted Answer

1. OneDrive online (onedrive.live.com / je werk-portal) > tandwiel > Opslag. Sorteer op grootte. De top 10 bestanden dekken vaak het grootste deel van het volume.
2. Leeg de prullenbak van OneDrive online. Verwijderde bestanden tellen mee voor je quota: 30 dagen op OneDrive Personal, 93 dagen op OneDrive for Business (werk-portal).
3. Versie-geschiedenis: één grote PowerPoint kan 50 versies hebben. Rechtermuis op het bestand > Versiegeschiedenis > oude versies wissen.
4. Verwacht je structureel meer ruimte nodig te hebben? Vraag IT om een upgrade naar een plan met meer OneDrive-opslag (Business Basic en Standard zitten op 1 TB; Apps for Business idem; bij meer ruimte komt vaak een Enterprise- of add-on-licentie kijken).

Wanneer ons inschakelen: 
Voor onze klanten regelen we quota-uitbreiding of archief-policies in de tenant. Eén regel naar info@vectel.nl is genoeg.

Question 8

Teams meeting-link werkt niet

Accepted Answer

1. Probeer de link in een prive/incognito-venster. Werkt het daar? Dan zit een browser-extensie of cookie in de weg.
2. Open de Teams-desktop-app: in de mail-uitnodiging drie puntjes > "Open in Teams-app".
3. Update Teams: drie puntjes naast je profielfoto > "Controleren op updates". Op de oude versie? Installeer "nieuwe Teams".
4. De uitnodiger heeft de meeting mogelijk verplaatst of vervangen. Vraag een verse link.

Wanneer ons inschakelen: 
Als meerdere collega's dezelfde meeting niet kunnen bereiken zit het bij Microsoft of in onze tenant. Bel ons; we checken de service-health.

Question 9

Zoeken in Outlook geeft niets of oude resultaten

Accepted Answer

1. (In klassieke Outlook met het Bestand-menu, staat je nieuwe Outlook in de weg, schakel hem rechtsboven uit.) Klik in de zoekbalk en kies onderaan 'Alle postvakken' in plaats van 'Huidige map' - de scope staat vaak ongemerkt smal.
2. Outlook > Bestand > Opties > Zoeken > Indexeringsopties. Controleer of Outlook in de lijst staat en of de index niet 'wordt opgebouwd'.
3. Bouw de index opnieuw via Indexeringsopties > Geavanceerd > Opnieuw opbouwen. Reken op een uur waarin zoeken nog onbetrouwbaar is.
4. Werkt zoeken wel op outlook.office.com? Dan ligt het lokaal aan de index, niet aan je mailbox.

Wanneer ons inschakelen: 
Als de index na een nacht herbouwen nog steeds leeg is, of het probleem zit bij meerdere collega's tegelijk, willen wij meekijken.

Question 10

Mijn handtekening verdwijnt of wisselt vanzelf

Accepted Answer

1. (In klassieke Outlook met het Bestand-menu, staat je nieuwe Outlook in de weg, schakel hem rechtsboven uit.) Open een nieuw bericht > tabblad Bericht > Handtekening > Handtekeningen. Stel per mailaccount in welke handtekening standaard is voor 'Nieuwe berichten' en 'Antwoorden'.
2. Werk je vanaf meerdere apparaten? Op outlook.office.com staat een aparte handtekening; zet daar dezelfde tekst zodat het op web en mobiel klopt.
3. Plak je tekst niet vanuit Word, maar typ direct in het handtekening-venster - Word-opmaak veroorzaakt vaak rare witregels.
4. Bij een nieuwe pc: kopieer de map 'Signatures' uit %APPDATA%\Microsoft over naar dezelfde map op de nieuwe machine.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij een centraal beheerde handtekening (Exclaimer, CodeTwo of M365 zelf) hoort de gebruiker er niets van te merken; mail ons zodra die afwijkt.

Question 11

Afspraken op mijn telefoon en in Outlook lopen niet gelijk

Accepted Answer

1. Maak een testafspraak in Outlook op de pc en wacht een minuut. Komt hij wel binnen op de telefoon? Dan is sync prima en zit het probleem in de richting telefoon -> pc.
2. Op je telefoon: open de afspraak en kijk welke agenda erbij staat (Exchange, iCloud, Google). Alleen Exchange synct met Outlook.
3. iPhone > Instellingen > Agenda > Standaard agenda > zet op je werk-agenda. Anders maakt 'nieuwe afspraak' er één in iCloud.
4. Outlook-app op telefoon: verwijder en voeg het account opnieuw toe. Outlook Mobile cached agressief en raakt soms uit de pas.

Wanneer ons inschakelen: 
Als de afspraken bij meerdere collega's tegelijk niet sluiten, kan er een Exchange-policy of mobiele MDM-regel onder zitten - dan willen wij meekijken.

Question 12

Mijn contactpersonen zijn weg of staan niet in het adresboek

Accepted Answer

1. Outlook > linksonder klik op het personen-icoon. Staan je contacten daar nog? Dan zijn ze niet weg, alleen niet als adresboek gekoppeld.
2. Klik rechts op de map 'Contactpersonen' > Eigenschappen > tabblad Outlook-adresboek > vink 'Deze map weergeven als e-mailadresboek' aan.
3. Sluit Outlook helemaal, open opnieuw, en test: nieuw bericht > klik 'Aan' > kies bovenin je contactenmap uit de lijst.
4. Werk je ook met outlook.office.com? Open daar Personen om te bevestigen dat de contacten in de cloud staan en niet alleen lokaal.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij echt verdwenen contacten (niet in web, niet op telefoon) kunnen wij de mailbox een paar dagen terugzetten via M365-recovery; meld het zo snel mogelijk.

Question 13

Outlook blijft vragen om wachtwoord of weigert mijn profiel te laden

Accepted Answer

1. (In klassieke Outlook met het Bestand-menu, staat je nieuwe Outlook in de weg, schakel hem rechtsboven uit.) Sluit Outlook helemaal. Open Configuratiescherm > Mail > Profielen weergeven.
2. Klik 'Toevoegen', maak een profiel met je werkmail, en kies bij opstarten 'Te gebruiken profiel vragen'. Zo behoud je het oude voor later.
3. Start Outlook, kies het nieuwe profiel, en wacht tot de mailbox is gedownload (kan bij grote mailboxen een uur duren).
4. Werkt alles? Zet Outlook terug op 'Altijd dit profiel gebruiken' met het nieuwe profiel geselecteerd.

Wanneer ons inschakelen: 
Als ook het nieuwe profiel direct dezelfde fout geeft, ligt het niet aan de pc; bel ons voordat je verder rommelt.

Question 14

Ik kan de agenda van een collega niet openen terwijl ze hem deelden

Accepted Answer

1. Vraag de collega om in Outlook > Agenda > rechts klikken op hun agenda > Eigenschappen > Machtigingen. Controleer dat jouw naam erin staat met minimaal 'Reviewer'.
2. Bij jou: Agenda > Agenda openen > Uit adresboek > typ de naam van de collega.
3. Lukt het niet? Laat de collega in plaats daarvan delen via 'Agenda delen' (knop in het lint), die stuurt jou een uitnodiging die je accepteert.
4. Test eerst op outlook.office.com - daar is de delegate-flow eenvoudiger en je sluit lokale Outlook-cache uit.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij gedeelde agenda's voor secretaresses of directiestoelen zit meestal een mailbox-delegate-instelling vast - laat ons die zetten.

Question 15

Mijn oude archief (PST) is verdwenen na een nieuwe laptop

Accepted Answer

1. (In klassieke Outlook met het Bestand-menu, staat je nieuwe Outlook in de weg, schakel hem rechtsboven uit.) Zoek op de oude pc of in je back-up naar bestanden met extensie .pst (vaak in Documenten\Outlook Files).
2. Kopieer het PST naar een vaste map op je nieuwe laptop, niet op een synct-mappen zoals OneDrive (PST en sync gaan niet samen).
3. Outlook > Bestand > Openen en exporteren > Outlook-gegevensbestand openen > kies het PST. Het archief verschijnt links als aparte map.
4. Maak meteen een back-up van het PST naar een andere locatie - één corrupt bestand is anders alles kwijt.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij een PST groter dan ~10 GB of foutmeldingen over corruptie willen wij hem voor je repareren met scanpst voordat je hem koppelt.

Question 16

Afbeeldingen in mails worden als rode kruisjes of lege kaders getoond

Accepted Answer

1. (In klassieke Outlook met het Bestand-menu, staat je nieuwe Outlook in de weg, schakel hem rechtsboven uit.) Klik in het bericht zelf bovenaan op 'Klik hier om afbeeldingen te downloaden'. Dat is per mail.
2. Vertrouw je de afzender altijd? Outlook > Bestand > Opties > Vertrouwenscentrum > Instellingen voor Vertrouwenscentrum > Automatische download. Vink 'Geen afbeeldingen automatisch downloaden' uit als je het echt zeker weet.
3. Lege kaders bij eigen verzonden mails? Sluit Outlook, verwijder de leesvenster-cache via %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook (oude versies).
4. Bekijk dezelfde mail op outlook.office.com - vaak laden afbeeldingen daar wel en bevestigt dat de mail zelf intact is.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij een hele organisatie zonder afbeeldingen, of mails die wel afbeeldingen tonen op web maar nooit in Outlook, kan een tenant- of GPO-instelling in de weg zitten.

Question 17

Mijn map staat vol met '... - Kopie van Jan' bestanden

Accepted Answer

1. Open beide bestanden naast elkaar en bepaal welke versie de juiste is. Vaak zit het verschil in een paar regels.
2. Maak handmatig de samenvoeging in één bestand, sla op met de oorspronkelijke naam, en verwijder de conflictkopie.
3. Vraag jezelf af waarom: bewerkten jullie via Verkenner in plaats van Word/Excel? Co-authoring werkt alleen vanuit de Office-app of in de browser.
4. Bij Word- of Excel-bestanden: gebruik 'Co-authoren' via Delen rechtsboven, niet via een gedeelde Verkenner-map.

Wanneer ons inschakelen: 
Als conflictkopieen continu blijven verschijnen, ondanks correct gebruik, ligt er waarschijnlijk een sync- of permissieprobleem onder waar wij naar moeten kijken.

Question 18

Sommige bestanden hebben een wolkje, andere een vinkje - wat betekent dat?

Accepted Answer

1. Wolkje = bestand staat alleen in de cloud. Open hem en hij wordt automatisch gedownload.
2. Groen vinkje = bestand is lokaal beschikbaar (gedownload omdat je het opende), maar mag worden opgeruimd als je krap zit.
3. Groene cirkel met wit vinkje = bestand is 'altijd behouden op dit apparaat'. Rechts klikken > 'Altijd behouden op dit apparaat' om dat aan of uit te zetten.
4. Bij weinig schijfruimte: klik op een grote map > 'Ruimte vrijmaken'. Bestanden blijven beschikbaar maar worden weer wolkjes.

Wanneer ons inschakelen: 
Geen escalatie nodig - dit is bedoeld gedrag. Bel pas als bestanden zonder reden lokaal verdwijnen terwijl je 'Altijd behouden' had aangezet.

Question 19

De deellink die ik kreeg werkt niet of vraagt om inloggen

Accepted Answer

1. Lees de foutmelding. 'Toegang vereist' = de link is voor specifieke personen en jij staat niet in de lijst.
2. Vraag de afzender om de link opnieuw te delen via 'Mensen die je kiest' en jouw e-mail expliciet toe te voegen.
3. Werkt de link wel als je in een privevenster (incognito) inlogt met je werk-account? Dan zit jouw browser nog op een ander Microsoft-account ingelogd.
4. Verlopen link? Vraag de eigenaar de vervaldatum te verlengen of een nieuwe link te genereren - oude links blijven ongeldig.

Wanneer ons inschakelen: 
Krijg je 'Onverwachte fout' of een blanco scherm na inloggen, dan is de tenant of het bestand zelf in beheerstaat - meld het ons.

Question 20

Mijn Teams-chatgeschiedenis is leeg na het opnieuw opstarten

Accepted Answer

1. Sluit Teams volledig af - klik rechts op het pictogram in het systeemvak en kies 'Afsluiten', niet alleen het venster wegklikken.
2. Open Verkenner en plak in de adresbalk %appdata%\Microsoft\Teams (klassieke Teams) of %localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe (nieuwe Teams).
3. Hernoem de map naar bijvoorbeeld 'Teams-oud' in plaats van te verwijderen, voor het geval er iets misgaat.
4. Start Teams opnieuw en log in. De cache wordt opnieuw opgebouwd en chats laden weer in (kan een paar minuten duren).

Wanneer ons inschakelen: 
Als chats ook leeg blijven na een verse cache, of berichten alleen op desktop missen en niet op web, willen wij meekijken in de tenant.

Question 21

Ik krijg geen Teams-meldingen meer

Accepted Answer

1. Check je Teams-status linksboven. Staat hij op 'Niet storen' of 'Presenteren'? Zet hem op 'Beschikbaar'.
2. Teams > drie puntjes > Instellingen > Meldingen. Controleer dat 'Chat', 'Vermeldingen' en 'Vergaderingen' allemaal aan staan.
3. Windows-instellingen > Systeem > Meldingen. Controleer dat 'Meldingen' aan staan, en dat Teams in de lijst niet uitgeschakeld is.
4. Windows-instellingen > Systeem > Focus. Staat Focusassistent aan op 'Alleen alarmen' of 'Alleen prioriteit'? Zet hem uit of voeg Teams toe als prioriteit.

Wanneer ons inschakelen: 
Als de instellingen kloppen maar meldingen blijven uit, kan een organisatie-policy of MDM-regel het blokkeren - dan kunnen wij in de tenant kijken.

Question 22

Teams toont mij als 'Afwezig' of 'Offline' terwijl ik gewoon werk

Accepted Answer

1. Controleer of Teams ook op je telefoon ingelogd staat. Een schermloze telefoon zet je status op 'Afwezig'. Sluit Teams op de telefoon helemaal af.
2. Klik op je profielfoto > selecteer expliciet 'Beschikbaar'. Als jij hem zelf zet, blijft hij stabieler.
3. Sluit en open Teams opnieuw - na een Windows-slaapstand klopt de status niet altijd direct.
4. Wacht twee minuten na elke wijziging. De status synct niet realtime maar in korte intervallen.

Wanneer ons inschakelen: 
Bel ons pas als de status structureel verkeerd staat ondanks deze stappen - vaak is het cosmetisch en niet de moeite waard om door te zetten.

Question 23

De Teams-meeting-opname is nergens te vinden

Accepted Answer

1. Open de chat van de meeting. De link naar de opname verschijnt daar als bericht zodra hij klaar is (paar minuten na afloop).
2. Geen link in de chat? Ga naar OneDrive > map 'Recordings' (jouw eigen OneDrive als jij de opname startte).
3. Was het een kanaal-meeting? Open het kanaal in Teams > tabblad Bestanden > map 'Recordings'.
4. Wacht na een lange meeting tot een uur. Verwerking duurt langer voor opnames van meer dan een uur.

Wanneer ons inschakelen: 
Als de opname na een dag nergens staat en de meeting wel als 'opgenomen' werd aangekondigd, willen wij meekijken voordat de retentie hem opruimt.

Question 24

Mijn schermdeling in Teams is zwart of bevroren

Accepted Answer

1. Stop met delen, sluit Teams helemaal af (rechts klik in systeemvak > Afsluiten), en deel opnieuw.
2. Deel een specifiek venster in plaats van je hele scherm. Werkt dat wel, dan zit het in scherm-keuze of monitor-detectie.
3. Teams > Instellingen > Algemeen > vink 'GPU-versnelling uitschakelen' aan en herstart Teams.
4. Update je grafische stuurprogramma via Apparaatbeheer of de fabrikant (Intel/NVIDIA/AMD).

Wanneer ons inschakelen: 
Bij meerdere collega's tegelijk, of als delen werkt in Zoom maar nooit in Teams, is het Teams-specifiek - laat ons de logs bekijken.

Question 25

Ik kan een SharePoint-pagina niet bewerken terwijl ik dat zou moeten kunnen

Accepted Answer

1. Klik rechtsboven op 'Bewerken'. Krijg je een melding 'Ingecheckt door X'? Vraag X om de pagina af te ronden of in te checken.
2. Geen 'Bewerken'-knop? Vraag de site-eigenaar om je toe te voegen aan de groep 'Leden' (niet 'Bezoekers').
3. Als je net rechten hebt gekregen: log uit en weer in op SharePoint - rechten cachen tot een uur in je sessie.
4. Test in een privevenster om browser-cache uit te sluiten.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij site-eigenaren die zelf niet kunnen bewerken, of pagina's die hardnekkig vergrendeld blijven, willen wij in de site-permissies kijken.

Question 26

Ik wil een hele SharePoint-bibliotheek in Verkenner zien

Accepted Answer

1. Open de bibliotheek in SharePoint via de browser. Klik bovenaan op 'Synchroniseren'.
2. De OneDrive-client neemt het over en vraagt eenmaal toestemming. Bevestig.
3. In Verkenner verschijnt de bibliotheek onder een tegel met je organisatienaam, naast je persoonlijke OneDrive-map.
4. Bestanden lijken lokaal maar zijn cloud-gebaseerd. Werk altijd via deze map, niet via een handmatig gemount netwerkpad.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij 'snelkoppeling toevoegen aan OneDrive' kun je hetzelfde doen zonder een aparte tegel - laat ons advies geven welke setup voor jullie past.

Question 27

Een Word- of PowerPoint-bestand toont andere letters dan bij de afzender

Accepted Answer

1. Bovenaan het document staat soms een gele balk 'Een lettertype ontbreekt'. Daar staat de naam.
2. Vraag de afzender om het lettertype als bestand (.ttf of .otf) te delen, of om het document op te slaan met 'Lettertypes insluiten' (Word > Bestand > Opties > Opslaan).
3. Installeer het font: dubbelklik op het bestand > 'Installeren'. Sluit Word en open opnieuw.
4. Geen toegang tot het font? Wijzig zelf het lettertype in het document zodat het visueel klopt - sla op onder een andere naam zodat het origineel intact blijft.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij betaalde lettertypes (bijvoorbeeld huisstijl-fonts) is een licentie nodig voordat we ze breed uitrollen. Vraag dat eerst intern.

Question 28

Excel zegt dat het bestand vergrendeld is, terwijl ik samen zou bewerken

Accepted Answer

1. Controleer de extensie. Eindigt het bestand op .xls (zonder x) of .xlsm? Sla op als .xlsx via Bestand > Opslaan als.
2. Open het bestand via de OneDrive- of SharePoint-link, niet via een gesynct lokaal pad of een netwerkschijf.
3. Sluit het bestand bij iedereen die het 'rust' open heeft staan. Een achtergrond-Excel houdt de lock vast.
4. Werkt het nog steeds niet? Open in browser-Excel via 'Bewerken in browser' - daar is co-authoring de standaard.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij macro-bestanden (.xlsm) of beveiligde werkmappen werkt co-authoring beperkt; meld het ons als jullie er continu mee samenwerken.

Question 29

Word of Excel meldt dat macro's geblokkeerd zijn

Accepted Answer

1. Eerst nadenken: ken je de afzender en verwacht je macro's? Bij twijfel niet inschakelen en de afzender bellen, niet mailen.
2. Sluit het bestand. Rechts klik op het bestand in Verkenner > Eigenschappen > onderaan 'Blokkering opheffen' aanvinken > Toepassen.
3. Open opnieuw. De gele balk vraagt nu om macro's in te schakelen voor deze sessie.
4. Voor terugkerende vertrouwde leveranciers: laat hun map als 'Vertrouwde locatie' instellen door IT, dat is veiliger dan macro's globaal aanzetten.

Wanneer ons inschakelen: 
Bel ons voordat je macro's tenant-breed openzet. Bij twijfel ook bellen - phishing met Office-bijlagen blijft een gangbare aanval.

Question 30

Microsoft 365 blijft me opnieuw vragen om in te loggen

Accepted Answer

1. Sluit alle Office-apps en ook je browser-tabbladen met office.com of outlook.office.com.
2. Open Windows-instellingen > Accounts > Toegang tot werk of school. Staat je werk-account daar dubbel of als 'aangesloten bij organisatie'? Verwijder de extra vermelding.
3. Start de pc opnieuw op (echte herstart, geen 'Afsluiten' bij Windows die in feite slaapstand is).
4. Log opnieuw in op outlook.office.com voordat je de Office-apps opent - de browser zet het token weer goed.

Wanneer ons inschakelen: 
Krijg je een melding over voorwaardelijke toegang, MFA-beleid of 'het apparaat is niet geregistreerd', bel ons - dat zijn tenant-instellingen.

Question 31

Office meldt 'geen geldige licentie' terwijl ik gewoon werk

Accepted Answer

1. Open Word of Excel > Bestand > Account. Bij 'Aangemeld als' moet je werk-mail staan, niet je hotmail/outlook.com.
2. Klik 'Afmelden', sluit Word af, open opnieuw, en meld aan met je werk-mail.
3. Klik in Account op 'Bijwerken licentie' (knop kan verstopt zitten onder 'Productinformatie').
4. Geen knop, en het blijft fout? Log in op office.com en kijk of de tegels van Word/Excel daar wel verschijnen - dat bevestigt of de licentie aan jou is toegewezen.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij een nieuwe rol of nieuwe medewerker willen we vaak de licentietoewijzing in de tenant controleren - mail ons en we zetten het direct goed.

Question 32

OneNote synct mijn notitieblok niet

Accepted Answer

1. OneNote > klik rechts op het notitieblok > Synchroniseren > Dit notitieblok nu synchroniseren. Wacht 30 seconden.
2. Bestand > Info > kijk per notitieblok naar de status. 'Up-to-date' = goed; 'Synchronisatiefout' = klik voor details.
3. Werkt het niet? Sluit het notitieblok (Bestand > Info > Sluiten) en open hem opnieuw via OneDrive of SharePoint - de directe URL.
4. Voor secties die niet syncen: maak een nieuwe sectie, sleep de pagina's er handmatig naartoe, en verwijder de stuurloze sectie.

Wanneer ons inschakelen: 
Bij notitieblokken op een oude SharePoint-locatie (bijvoorbeeld een verwijderde site) is een migratie nodig - laat ons dat doen voordat je risico loopt op gegevensverlies.

Question 33

Een ICS-bestand met afspraken laat zich niet importeren

Accepted Answer

1. Open het ICS-bestand met een teksteditor. Het moet beginnen met BEGIN:VCALENDAR en eindigen met END:VCALENDAR.
2. Maak eerst een testafspraak in een lege agenda; importeer daar het bestand om te kijken of het er überhaupt in komt.
3. Bij Outlook: gebruik de import-functie, niet dubbelklik op het bestand. Dubbelklik opent één afspraak, import doet de hele bundel.
4. Faalt het nog: vraag de leverancier om een ICS-export in 'standaard' formaat zonder hun extensies.

Wanneer ons inschakelen: 
Gaat het om honderden afspraken of een terugkerende reeks die je niet wil verliezen, neem contact op - we kunnen het bestand opschonen voor we importeren.

Question 34

Genodigden accepteren mijn vergadering, maar ik zie geen statusupdate

Accepted Answer

1. Open de afspraak in jouw agenda en check of 'Antwoorden vragen' aan stond bij het versturen. Zonder die staan de antwoorden niet bij.
2. Vraag een genodigde om opnieuw zijn antwoord te sturen via de oorspronkelijke uitnodiging - niet door een nieuwe te accepteren.
3. Kijk in je inbox of zoek op 'Geaccepteerd:' om losse antwoord-mails terug te vinden.
4. Voor toekomstige afspraken: zet 'Antwoorden vragen' aan en vermijd het naderhand wijzigen van de afspraak via een ander apparaat.

Wanneer ons inschakelen: 
Blijft het structureel mis bij meerdere collega's, dan kan een server-side regel of een synchronisatieprobleem spelen. Stuur ons een voorbeeld.

Question 35

Een afspraak staat een uur verkeerd in mijn agenda

Accepted Answer

1. Controleer de systeemtijdzone op je laptop en op je telefoon. Beide moeten kloppen, en bij voorkeur via 'automatisch instellen'.
2. Open de afspraak en kijk in de details welke tijdzone bij de afspraak hoort. Soms staat daar GMT in plaats van Amsterdam.
3. Reisscenario: zet je tijdzone vóór reizen al op de bestemming, anders schuiven afspraken twee keer.
4. Bij terugkerende afspraken: laat de organisator één keer een nieuwe reeks maken na het corrigeren van zijn tijdzone.

Wanneer ons inschakelen: 
Klopt alles maar blijft de afspraak verkeerd staan, dan zit het in de geschiedenis van de uitnodiging. Stuur de uitnodiging door, dan kijken we mee.

Question 36

Ik wil een uitnodiging afwijzen zonder dat de organisator een melding krijgt

Accepted Answer

1. Open de uitnodiging in plaats van direct op Afwijzen in de lijst te klikken. Daar zie je de optie 'geen antwoord versturen'.
2. Bij stilletjes afwijzen verdwijnt de afspraak uit jouw agenda zonder mail naar de organisator. Hun overzicht blijft op 'geen antwoord' staan.
3. Beter: kies 'voorlopig accepteren' of 'afwijzen met antwoord' en schrijf één regel context. Bespaart heen-en-weer.
4. Wijs niet automatisch alles af via een agenda-regel - dan mis je ook updates van afspraken die je wel wilt.

Wanneer ons inschakelen: 
Geen escalatie nodig - puur eigen voorkeur en wat etiquette.

Question 37

Gedeelde mailbox geopend, maar mappen blijven leeg

Accepted Answer

1. Vraag IT om Full Access plus Send As te bevestigen, niet alleen Send on Behalf
2. Sluit Outlook, wacht een paar minuten en open opnieuw zodat tokens vernieuwen
3. Test in Outlook Web; werkt het daar wel, dan is het lokale cache
4. Verwijder en heradd de mailbox handmatig via accountinstellingen

Wanneer ons inschakelen: 
Als rechten kloppen volgens IT en het blijft leeg, of als Send As bounced.

Question 38

Outlook wordt traag naarmate postvak groeit

Accepted Answer

1. Check OST-bestandsgrootte; boven de 50 GB merk je vertraging
2. Verlaag de cache-periode in accountinstellingen naar 6 of 12 maanden
3. Splits enorme mappen op en archiveer oudere items
4. Laat de zoekindex opnieuw opbouwen als zoeken ook traag is

Wanneer ons inschakelen: 
Als verlagen van cache en archiveren niet helpt, of OST raakt steeds corrupt.

Question 39

PST-bestand geeft foutmelding bij openen

Accepted Answer

1. Maak eerst een kopie van het PST-bestand voordat je iets probeert
2. Sluit Outlook volledig af
3. Draai SCANPST.EXE op de kopie en laat het meerdere rondes doen
4. Importeer de gerepareerde PST in een nieuw profiel om uit te sluiten

Wanneer ons inschakelen: 
Als SCANPST blijft melden of items missen na reparatie.

Question 40

Constant verzoeken om leesbevestiging

Accepted Answer

1. Open opties, ga naar mailinstellingen, sectie tracking
2. Zet de keuze op nooit antwoorden of altijd vragen
3. Voor gedeelde mailboxen pas je dit per profiel aan
4. Test met een proefmail vanuit een andere account

Wanneer ons inschakelen: 
Als de instelling niet bewaard wordt of policy hem terugzet.

Question 41

Send As geweigerd ondanks toegekende rechten

Accepted Answer

1. Verifieer met IT dat zowel Send As als Full Access aan staat
2. Wacht tenminste een uur na toekenning, soms langer
3. Verwijder de afzender uit autocompleet en typ adres opnieuw
4. Test via Outlook Web als controle op lokale cache

Wanneer ons inschakelen: 
Als bounce-message blijft komen ondanks rechten en wachten.

Question 42

Regels uit klassieke Outlook missen in nieuwe Outlook

Accepted Answer

1. Exporteer regels uit klassieke Outlook als backup
2. Bekijk welke regels client-only waren, die migreren niet
3. Bouw cruciale regels opnieuw op in Outlook Web zodat ze server-side draaien
4. Test met testmail dat regels uitvoeren onafhankelijk van client

Wanneer ons inschakelen: 
Als specifieke acties uit oude regels niet meer beschikbaar zijn.

Question 43

Vergadering toont geen RSVP-status van genodigden

Accepted Answer

1. Open de afspraak en check of jij organisator staat aangegeven
2. Bevestig dat je vanuit jouw eigen agenda hebt verzonden
3. Bij delegatie laat de delegaat opnieuw versturen vanuit jouw mailbox
4. Vergelijk met dezelfde afspraak in Outlook Web

Wanneer ons inschakelen: 
Als tracking-tab leeg blijft hoewel jij organisator bent.

Question 44

Follow-up vlaggen tonen niet op telefoon

Accepted Answer

1. Open Microsoft To Do app en log in met hetzelfde account
2. Activeer de Outlook-takenkoppeling in instellingen van To Do
3. Wacht een minuut en herlaad
4. Vergelijk vlaggen tussen desktop en To Do

Wanneer ons inschakelen: 
Als vlaggen wel in To Do staan maar niet in Outlook mobile.

Question 45

@vermeldingen geven geen melding meer

Accepted Answer

1. Controleer het filter Mentions in postvak in
2. Vraag de afzender om jouw naam opnieuw te selecteren bij @-typen
3. Verwijder oude verkeerde adressen uit autocomplete bij afzender
4. Test met een nieuwe vermelding van een collega

Wanneer ons inschakelen: 
Als de filter niet aan te zetten is of mentions blijven onzichtbaar.

Question 46

Outlook waarschuwt niet meer bij dubbele afspraak

Accepted Answer

1. Open agenda, kies eigenschappen van betreffende agenda
2. Bevestig conflictdetectie staat aan in opties
3. Bij resource-mailbox laat IT AutomateProcessing checken
4. Test door overlappende uitnodiging in te sturen

Wanneer ons inschakelen: 
Als conflicten zelfs handmatig niet zichtbaar worden.

Question 47

Mails komen aan met rare tekens in onderwerp

Accepted Answer

1. Bekijk de bron-headers van de mail en zoek Content-Type
2. Vraag afzender om in UTF-8 te versturen indien mogelijk
3. Update Outlook naar laatste versie als rendering oud is
4. Forward de mail naar webmail om te vergelijken

Wanneer ons inschakelen: 
Als zelfs UTF-8 encoded mails verkeerd renderen.

Question 48

Externe gast kan niet bij gedeelde Teams-team

Accepted Answer

1. Bevestig met IT dat gasttoegang aan staat in Teams admin
2. Vraag gast om uitnodigingsmail opnieuw te accepteren
3. Laat ze in Teams switchen naar jouw tenant via dropdown linksboven
4. Test door een nieuw kanaal te delen met die gast

Wanneer ons inschakelen: 
Als policies kloppen en gast nog steeds geen toegang krijgt.

Question 49

Bestanden-tab in Teams toont niets

Accepted Answer

1. Open de SharePoint-site direct via de URL en check of de bibliotheek bestaat
2. Verwijder de Bestanden-tab in Teams en voeg opnieuw toe
3. Bij een hernoemde site moet IT de redirect of nieuwe URL doorgeven
4. Sluit en open Teams om cache te verversen

Wanneer ons inschakelen: 
Als de SharePoint-bibliotheek zelf niet meer bereikbaar is.

Question 50

Breakout rooms zijn niet beschikbaar of falen

Accepted Answer

1. Bevestig je bent organisator, niet co-organisator
2. Gebruik de desktopclient, niet web of mobile
3. Vraag IT om Meeting Policy te checken op AllowBreakoutRooms
4. Update Teams en herstart

Wanneer ons inschakelen: 
Als policy aan staat en je nog steeds geen rooms kunt openen.

Question 51

Live transcriptie niet beschikbaar in vergadering

Accepted Answer

1. Check vergadering-taal in Teams instellingen
2. Vraag IT of opnamen en transcripties policy aan staat
3. Start opname; transcriptie volgt vaak gekoppeld
4. Bij meertalige meeting kies dominante taal vooraf

Wanneer ons inschakelen: 
Als policy aanstaat en transcriptieknop blijft grijs.

Question 52

Polls in Teams-meeting laden niet

Accepted Answer

1. Open forms.office.com en log in om te checken of Forms werkt
2. Vraag IT te bevestigen dat Forms aan staat in tenant
3. In de meeting voeg de Polls-app opnieuw toe
4. Test polls in een proefmeeting

Wanneer ons inschakelen: 
Als Forms werkt buiten Teams maar niet in meeting.

Question 53

Presence blijft hangen op afwezig of offline

Accepted Answer

1. Sluit alle Teams-clients ook op telefoon
2. Wacht 10 minuten en open desktopclient eerst
3. Reset status handmatig naar Beschikbaar
4. Check agenda voor verkeerde alldays die status forceren

Wanneer ons inschakelen: 
Als status zich blijft resetten naar afwezig zonder reden.

Question 54

Stem-kwaliteit slecht maar oorzaak onbekend

Accepted Answer

1. Klik tijdens call op meer-opties en bekijk verbindings-statistieken
2. Noteer packet loss, jitter en RTT op moment van slecht geluid
3. Vergelijk met vaste collega op zelfde netwerk
4. Geef cijfers door aan IT voor diepere analyse via CQD

Wanneer ons inschakelen: 
Als stats stelselmatig slecht zijn op meerdere netwerken.

Question 55

Achtergrond-blur staat niet standaard aan

Accepted Answer

1. Kies eenmaal blur via vergader-instellingen voor je joint
2. Teams onthoudt dit voor volgende meetings
3. Vraag IT om een meeting-policy met blur-default als gewenst
4. Test door uit te loggen en weer in te loggen

Wanneer ons inschakelen: 
Als instelling niet bewaard blijft tussen vergaderingen.

Question 56

Oude meeting-opnames zijn vanzelf verdwenen

Accepted Answer

1. Vraag IT wat de huidige retentie-policy is
2. Check prullenbak in OneDrive op recent verwijderd
3. Voor blijvende opnames: kopieer naar permanente bibliotheek
4. Stel met IT een langere retentie in voor specifieke teams

Wanneer ons inschakelen: 
Als opnames eerder weg zijn dan retentie aangeeft.

Question 57

Eigen emoji's blokkeren of beperken in Teams

Accepted Answer

1. Vraag IT de Teams Messaging Policy te bekijken
2. Schakel CustomEmojis uit op gebruikersgroep of breed
3. Communiceer dit naar de teams die het raakt
4. Bestaande emojis verdwijnen niet automatisch

Wanneer ons inschakelen: 
Als policy aanstaat maar nieuwe emojis toch geupload kunnen worden.

Question 58

Inkomend Teams Phone-gesprek belt niet

Accepted Answer

1. Bevestig de gebruiker heeft een Teams Phone Standard licentie
2. Check call routing policy en auto-attendant doelen
3. Test met directe ring versus via call queue
4. Bekijk Teams admin call analytics voor failed calls

Wanneer ons inschakelen: 
Als licenties en queues kloppen maar oproepen blijven missen.

Question 59

SharePoint-upload faalt door volle site

Accepted Answer

1. Bekijk site-opslag via site-instellingen
2. Leeg de eerste en tweede stage prullenbak
3. Beperk het aantal versies in versiebeheer per bibliotheek
4. Vraag IT om quota te verhogen indien legitiem nodig

Wanneer ons inschakelen: 
Als ruimte vrij maken niet helpt of quota onverklaarbaar vol blijft.

Question 60

Submap heeft afwijkende rechten en overerving uit

Accepted Answer

1. Loop site-eigenschappen door en zoek items met afwijkende rechten
2. Per probleem-item: kies overerving herstellen
3. Bevestig dat unieke rechten daarmee verloren gaan
4. Documenteer wie wat had voor je overschrijft

Wanneer ons inschakelen: 
Als hersteloperatie complex wordt of rechten kritiek zijn.

Question 61

SharePoint zoekresultaten leeg na index-rebuild

Accepted Answer

1. Vraag IT wanneer de rebuild gestart is en geschatte duur
2. Wacht passief, opnieuw triggeren vertraagt het alleen
3. Test ondertussen op individuele bibliotheken; die hebben eigen index
4. Na voltooiing test met een query die je weet die zou moeten werken

Wanneer ons inschakelen: 
Als na verwachte termijn nog steeds geen resultaten.

Question 62

Bestanden niet te verwijderen door retentie-label

Accepted Answer

1. Klik op het bestand en bekijk welk label er hangt
2. Check beleid in Purview om looptijd te zien
3. Vraag compliance officer of label terecht is
4. Wijzigen kan alleen via beleidsaanpassing, niet per item

Wanneer ons inschakelen: 
Als label onterecht is en compliance niet reageert.

Question 63

Documenten openen met versleuteling en geen toegang

Accepted Answer

1. Bekijk het label dat aan het bestand hangt
2. Vraag eigenaar je toe te voegen aan de label-doelgroep
3. Bij externe deling kan het label dat blokkeren
4. Test in browser, lokale Office kan extra cache hebben

Wanneer ons inschakelen: 
Als toegevoegd zijn aan groep niet ontsluit binnen redelijke tijd.

Question 64

Site associeren met hub lukt niet

Accepted Answer

1. Bevestig je bent eigenaar van de site die je wilt koppelen
2. Vraag IT of jij Hub Site Association mag uitvoeren
3. Als hubs vol zitten, vraag IT bestaande hub uit te ruimen
4. Test koppeling in incognito om cache te omzeilen

Wanneer ons inschakelen: 
Als rechten kloppen en koppeling blijft falen.

Microsoft 365